Una clienta estalla tras pesar una bandeja de carne de Mercadona: "Pone que son 578 gramos, pero hay solo 326"

Hace años que el supermercado se ha impuesto a las tiendas de toda la vida, la búsqueda de la solución inmediata gana por goleada a otros modelos de consumo más amables.

Entre el trabajo, los niños y las infinitas obligaciones que se acumulan en el día a día, cada minuto es oro. Por eso, muchos optan por llenar la nevera con productos envasados de supermercado en lugar de esperar turno en la carnicería de barrio.

Pero esta aparente comodidad, a veces, trae sorpresas tan poco agradables como la que denuncia una clienta de Mercadona tras pesar en su casa una bandeja de la sección de carnicería de este supermercado.

Se acabó la cortesía: Mercadona fija una tajante condición a la hora de transportar la compra

Panceta a precio de lujo

En un vídeo que se ha hecho viral en TikTok, la usuaria @dianacordero147 ha denunciado un despropósito relativo al peso de las bandejas de carne de Mercadona, uno de los supermercados más populares en España.

Después de adquirir en el mencionado establecimiento un paquete de panceta de cerdo fresca, procede a pesarlo en un vídeo sin cortes que no deja lugar a dudas sobre la legitimidad de su queja.

Según se indica en la etiqueta del envase, éste contiene 0,578 kg de producto que tiene un precio de 6,70 euros por kilogramo, por lo que el precio a abonar que se indica en el recuadro P.V.P. son 3,87 €.

Hasta ahí estaría todo bien, pero el problema llega cuando la clienta llega a casa y, sin abrir la bandeja, procede a pesarla. Para ello, pone a cero la báscula y entonces es cuando llega la sorpresa y la indignación.

El peso real del paquete (panceta + bandeja) es de solo 326 g, esto es un 42 % menos del peso que se indica en la etiqueta. Esto equivaldría a decir que el precio real que se ha pagado por el producto ha sido de 11,88 euros por kilogramo, casi el doble del precio indicado en la etiqueta.

Una situación, sin duda, indignante por la que la clienta no duda en protestar: "Mercadona. ¿Hasta cuándo te vas a quedar con la cara de todos los españoles?"

¿Qué hacer en esta situación?

Una denuncia de este tipo en redes sociales pone sobre la mesa un problema que es, por desgracia, demasiado habitual. El peso de los productos frescos que se venden envasados en el supermercado no siempre coincide con el que se indica en la etiqueta.

Pero ¿qué herramientas tiene el comprador para protegerse ante un, llamémosle "error", semejante? En casos como este, estas son las principales vías de actuación:

• Reclamar en el momento. Lo ideal es acudir lo antes posible al mostrador de atención al cliente del supermercado con el producto y el ticket. Allí se puede solicitar la devolución del dinero o el cambio del artículo por otro que cumpla con el peso anunciado.

• Libro de reclamaciones. En todos los supermercados existe la obligación de disponer de un libro de reclamaciones oficial. El cliente tiene derecho a exigirlo y dejar constancia por escrito del problema. Este documento es clave si más adelante se decide cursar algún tipo de denuncia en Consumo.

• Denuncia en Consumo. Si la respuesta del supermercado no satisface al consumidor, la siguiente opción es escalar la queja a la oficina de Consumo de la comunidad autónoma. Allí se puede adjuntar el ticket, fotografías o incluso vídeos que prueben la diferencia entre el peso anunciado y el real.

• OMIC y asociaciones de consumidores. Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) ofrecen asesoramiento gratuito y tramitan reclamaciones frente a las empresas. Además, organizaciones como la OCU o FACUA pueden dar cobertura y apoyo colectivo en situaciones que afecten a un gran número de clientes.

• La presión social. Más allá de las vías administrativas, la difusión en redes sociales, como se ha hecho en este caso, es también una herramienta eficaz para presionar a las cadenas de supermercados a dar explicaciones rápidas.