Aeropuerto de Barcelona en una imagen de archivo.
Aumentan las denuncias de los jubilados contra los viajes del Imserso: “Nos dejaron tirados y ahora nadie se hace cargo”
Los pensionistas elevan sus críticas ante un servicio que consideran inapropiado y las centran en hoteles y aeropuertos.
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Largas esperas, cambio de medio de transporte, hoteles que no cumplen los requisitos, comida escasa... Son algunas de las quejas que, a lo largo de este año, están relatando los jubilados que están viajando con el Imserso (Instituto de Mayores y Servicios Sociales) a través de Avoris. De ahí que hayan presentado las correspondientes denuncias ante el hotel donde se alojaban, la agencia de viajes, o la Policía.
Personas que, según la experiencia vivida, consideran que el servicio no es el adecuado y que no compensa los precios competitivos que pagan. “Nos hemos encontrado con unas instalaciones sucias y repletas de restos de obras y las habitaciones sin hacer”, fue el lamento de una de esas personas a Diario de Mallorca sobre el hotel donde se alojaron.
Pero hay muchas más: "Nos dejaron tirados y ahora nadie se hace cargo", "No sabíamos qué iba a pasar, solo nos dijeron que esperáramos"...
¿Cuáles son las quejas respecto del Imserso?
Fue el pasado 2 de febrero cuando uno de los viajeros del Imserso mostró el descontento antes indicado. Y todo porque el hotel situado en la localidad mallorquina de S’Illot no estaba preparado para recibir a los clientes. De hecho, tardaron siete horas en ser alojados.
Al no hacer acto el director del hotel, llamaron a la Policía, que no acudió. Un día después, dicho director les pidió disculpas. Denunciaron todo ante la agencia de viajes que organizó el desplazamiento.
Otro grupo también se quejó del hotel situado en la localidad barcelonesa de Vinyols i els Arcs (muy cerca de Cambrils): “La comida era insuficiente y escasa”. En este caso, la policía sí acudió y recogió su denuncia que también incluía aspectos como una limpieza deficiente.
Junto a los hoteles, los aeropuertos también son fuente de conflicto. Por ejemplo, el de Almería. “No sabíamos qué iba a pasar, solo nos dijeron que esperáramos y que venía un mecánico desde Málaga”, explicó Rosa Colmenero, una de las pasajeras afectadas, a La Voz de Almería.
Y todo porque su vuelo se canceló, notificándoles la avería diez minutos antes del inicio del embarque. Al cerrarse por la noche el aeropuerto almeriense, los desplazaron hasta Málaga. Los jubilados se mostraron molestos por la falta de información y la improvisación.
Otro viaje también fue una odisea para un grupo de unas 200 personas de Castellón que volvían de Fuerteventura, con escala en el aeropuerto de El Prat, en Barcelona. "Las cuatro de la mañana, llevamos dos horas en el aeropuerto de Barcelona y Turismo Social [Avoris] no nos ha venido a recoger para llevarnos a Castellón”, decía Gloria Castellote, una de las personas afectadas, en la página ‘Viajeros del Imserso’ de Facebook.
Y añadía: “Los Mossos d'Esquadra han tomado nota de nuestros datos personales y nos han ubicado en una sala del aeropuerto para pasar la noche, sentaditos en sillas ¡Alucinante!". Finalmente, regresaron en autobús. O, mejor dicho, en dos autobuses, ya que cambiaron en Tarragona antes de llegar a Castellón.
No 200, sino 55, fueron los jubilados afectados por una avería de su avión en el aeropuerto de Málaga. “Nos dejaron tirados y ahora nadie se hace cargo”, dijo Isabel Ruiz, la persona que actuó como portavoz, a Última Hora.
Y fue más allá: “Se desentienden a la hora de intentar presentar una queja. Desde la corporación me mandan a que haga la reclamación a través de su página web, pero necesitamos el localizador de la reserva que solo tienen ellos y nadie nos lo facilita, por lo que no sabemos qué hacer”. Algunos de ellos pasaron la noche “en vela y en una silla”.
