Seguramente no serían los únicos, pero sí los que presentaron una reclamación formal ante el Banco de España, debido a actuaciones que consideran irregulares por parte de los bancos con los que operan. El supervisor tramitó el pasado año un total de 34.146 reclamaciones de clientes bancarios a nivel nacional, de nuevo impulsadas por las hipotecas, las cuentas corrientes y las tarjetas, principalmente, según detalla la Memoria de Reclamaciones 2022 que acaba de publicar. Así, las reclamaciones al Banco de España durante el pasado año caen un 0,5 % y los bancos devuelven seis millones a sus clientes, un 52,8 % más que en 2021 y la mayor cifra de la última década.

Esta ligera disminución no afectó a Castilla-La Mancha, que vio aumentar un 17 % las reclamaciones en su territorio: de las 1.304 presentadas en 2021 a las 1.421 el pasado año. En concreto, los clientes bancarios de la provincia de Toledo mostraron en 2022 un total de 488 reclamaciones, el 1,4 % del total nacional, seguida por Ciudad Real, 364 (1,1 %); Albacete 267 (0,8 %); Guadalajara 206, (0,6 %); y Cuenca, 96 (0,3 %). En el resto del país, Madrid acumuló el mayor número de reclamaciones (23,9 %), seguido de Barcelona (10 %), Valencia (5,9 %), Sevilla (5 %), Alicante (3,7 %) y Málaga (3,1 %).

Los productos más reclamados a nivel nacional pasaron a ser las tarjetas, con 12.771 reclamaciones (+26 %), y las cuentas corrientes, con 7.523 reclamaciones. Por su parte, las hipotecas perdieron peso durante el año pasado, de forma que se registraron 6.190 reclamaciones, un 46,1 % menos que en 2021, mientras que las reclamaciones por transferencias avanzaron un 63 %, hasta 2.157 reclamaciones, y las quejas por la tramitación de herencias avanzaron un 9,1 %, hasta las 1.249 reclamaciones.

Más de la mitad de las reclamaciones se concentraron en tres entidades: CaixaBank (8.016), BBVA (6.236) y Santander (4.527), una clasificación que lideran, entre otras cosas, porque son las que tienen más negocio en el país. El 'top 10' de entidades más reclamadas, que concentran en su conjunto el 84 % de las reclamaciones, lo completan CaixaBank Payments & Consumer (3.377), Unicaja (2.185), Sabadell (1.244), Ibercaja (875), Abanca (818), Wizink (760) e ING (656).