El Ayuntamiento de Valladolid ha aprobado sus ‘Cartas de Servicios’ en las que se recogen los compromisos de todos los servicios municipales extendiéndose desde la recogida de enseres y objetos voluminosos en el portal del inmueble, de lunes a viernes, en un plazo de tiempo máximo de once horas desde la recepción del aviso en las oficinas del Servicio de Limpieza, hasta el tiempo de respuesta de seis minutos para la Policía Municipal cuando tengan cualquier requerimiento de actuación urgente.

Estos son dos ejemplos de los que figuran en los veinte documentos -firmados por el alcalde, Óscar Puente- y que ya están en vigor. Las Cartas de Servicios son documentos escritos para informar a los ciudadanos sobre los servicios que gestiona el Ayuntamiento y los compromisos de calidad y mejora. En estos documentos se concreta la respuesta que se debe ofrecer a los usuarios como un ejercicio de transparencia en la actividad pública. La información pormenorizada está detallada en veinte documentos e incluyen también a entidades públicas como Auvasa y Aquavall.

Respecto al origen y motivación de estos documentos, el concejal de Planificación y Recursos, Pedro Herrero, explicó que “el Ayuntamiento de Valladolid está empeñado en prestar servicios cada vez mejor a los ciudadanos y dar una respuesta cada vez más eficaz a sus demandas, que es exigente en materia de calidad. Por eso al inicio del mandato se aprobó un Plan para la mejora continua de la Administración Municipal, que incluye a su vez sistemas de calidad”.

Además, los compromisos ahora incorporados no son el objetivo final del Ayuntamiento. Es un proceso de mejora continua porque cada ‘carta’ será periódicamente evaluada mediante el análisis de los resultados obtenidos y la medición del grado de satisfacción percibido por los ciudadanos.

Con este enfoque, inspirado en la calidad de los servicios y también en la mejora de la transparencia en la actividad pública, las ‘cartas’ pretenden ofrecer la mayor y mejor información, transparencia y participación de los ciudadanos y reforzar el continuo compromiso de la Administración municipal con la mejora continua en la gestión pública.

Más de veinte años de existencia

La primera de ellas fue aprobada en el año 2000. Posteriormente se fueron incorporando nuevos documentos. No obstante, transcurridos más de 10 años desde la última actualización y aprovechando la experiencia de gestión adquirida resulta precisa la puesta en funcionamiento de nuevas cartas de servicios, así como revisión y mejora de las ya existentes.

En este proceso de elaboración han participado las diferentes áreas del Ayuntamiento, de manera que todas las 'Cartas de Servicios 2021' cuentan con el compromiso de las respectivas Direcciones y Concejalías y, por tanto, reafirman el objetivo del Gobierno Municipal de mejorar la atención a la ciudadanía.

Así, los compromisos se extienden al archivo municipal, los centros cívicos, piscinas climatizadas, atención al contribuyente, el centro de formación de personal, el servicio de información y administración electrónica o las bibliotecas municipales. Asimismo se han incluido el espacio joven zona norte, el espacio joven zona sur, el servicio de medio ambiente, parques y jardines, licencias urbanísticas, Auvasa, los servicios sociales, el centro municipal de protección animal, la legalidad vial, el servicio de limpieza, la policía municipal, el servicio de extinción de incendios, salvamento y protección civil, así como Aquavall.