'Hello, Metro speaking': el suburbano de Madrid lanza un chat con Inteligencia Artificial para resolver dudas al momento

"Metro, dígame". O, en inglés: "Metro speaking". Así es como el suburbano de la capital de España se va a comunicar a partir de este lunes con sus viajeros gracias a una nueva herramienta que emplea la inteligencia artificial y que va a servir para guiar a los pasajeros entre líneas de colores y cortes de circulación.

Tal y como ha adelantado la Comunidad de Madrid, con esta iniciativa la consejería de Jorge Rodrigo refuerza su compromiso con la innovación en el transporte público y con la atención que reciben los usuarios.

Este nuevo canal de información emplea la inteligencia artificial para dar una respuesta ágil a las preguntas de los viajeros. Todo ello 24 horas al día, 365 días del año y en dos idiomas: inglés y español.

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De esta forma, podrán realizar consultas a través de WhatsApp, en el teléfono 900 444 404, o del asistente virtual disponible en la web www.metromadrid.es, que responde de forma inmediata las consultas sobre el servicio prestado por la compañía, las 24 horas del día, los 365 días al año.

Esta nueva herramienta, también conocida como chatbot, permitirá resolver dudas frecuentes desde cualquier dispositivo sobre la tarjeta de transporte público, frecuencias, normas de uso, accesibilidad, obras, ampliaciones, así como calcular trayectos, dar información en tiempo real sobre incidencias, el paso de los próximos trenes, el estado de los ascensores y otros temas relacionados con el servicio.

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¿Esto qué quiere decir? Que si mañana un viajero se encuentra cortada la línea 6, podrá preguntar en tiempo real a Metro cómo llegar hasta su destino.

De hecho, el cierre de la Línea 6 y las tarifas actualizadas de Metro, son uno de los puntos que se presuponen más innovadores para este chat, por su vigente actualidad.

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Hay que recordar que las nuevas tarifas del transporte público estarán vigentes desde el 1 de julio. Y que, por las obras de la Circular, existen rutas del servicio alternativo de autobuses que cubre en superficie el tramo afectado por el cierre de la Línea 6.

Con todo, el chatbot está disponible en dos idiomas: español e inglés. Es algo que facilita la comunicación con los millones de turistas y visitantes internacionales que utilizan la red cada año.

Además, no solo permite interactuar a través de mensajes de texto, sino que también recibe y comprende notas de audio, ofreciendo así una comunicación más cómoda y rápida para los usuarios.

En caso de que el asistente virtual no consiga resolver satisfactoriamente una consulta tras un máximo de tres intentos, informará al usuario de que puede derivar la conversación a un agente humano, que tomará el relevo desde el Centro Interactivo de Atención al Cliente para proporcionar una respuesta adecuada, garantizando así una atención completa y eficaz.