No metas la pata con las Redes: “No se trata de que te vean muchos, sino quien tú quieres”

"Cuando llega la hora de construir una marca corporativa o de desarrollar una marca personal, no basta con abrir perfiles en las diferentes redes sociales si no se tiene una estrategia definida previamente".

Esta es la primera advertencia que hace el periodista Javier Corcuera (Bilbao, 1974). Actualmente, es el jefe de Redes Sociales de EL ESPAÑOL, cuyo uso adecuado explica también el éxito del diario.

Javier Corcuera es uno de los especialistas que participará en el Curso de Comunicación con Inteligencia Artificial y Creación de Contenidos, organizado por EL ESPAÑOL y por la Universidad Camilo José Cela, cuyo inicio está previsto para el próximo 16 de marzo.

Una de las grandes preguntas es si la Inteligencia Artificial dejará espacio para la coexistencia de esta omnímoda herramienta tecnológica con equipos humanos especializados en Redes Sociales para el desarrollo de la marca personal y de la marca corporativa. El jefe de las Redes Sociales de EL ESPAÑOL está convencido de que sí. Al menos, por la experiencia que él tiene en el día a día.

"En nuestro caso, utilizamos la IA para hacer un seguimiento preciso a la agenda del día y para observar los focos informativos dominantes durante la jornada", explica Corcuera.

"También para realizar estudios y otras funciones relacionadas con el automatismo. Ahora bien, el uso adecuado de las Redes Sociales para que sea eficaz necesita de la sensibilidad y la atención individual de un equipo profesional". El equipo de Redes Sociales de este diario lo componen siete personas en total.

Corcuera, licenciado en Periodismo por la Universidad de Navarra, está dedicado a esta actividad de la comunicación en general y del periodismo en particular desde 2007. Anteriormente ha trabajado en diarios como Abc, El Mundo, El País y As.

Las Redes Sociales, junto con Marca Personal, Corporativa, Liderazgo y Datos forman parte del módulo 2 de dicho curso. Ocuparán tres de las 10 semanas de esta segunda edición. Las siete semanas restantes se distribuirán entre los módulos sobre la Inteligencia Artificial y para la Creación de Contenidos.

Recogemos a continuación las reflexiones de Javier Corcuera, como anticipo de sus clases, con siete puntos concretos sobre Redes Sociales y su utilización.

"Es común, por desgracia, ver páginas de empresas y de profesionales de todo tipo que se limitan precisamente a eso: crear un perfil en cada red social sin tener en cuenta el uso que le van a dar".

"En ocasiones se cree que basta con poner el logo y una descripción de la actividad de la empresa, en el caso de las marcas corporativas, o una imagen personal y alguna frase motivacional en el de las marcas personales. No, gran error. Convertir ambos propósitos, el corporativo o el personal, en un canal unidireccional lo único que se consigue es generar indiferencia y caer en la más absoluta irrelevancia".

"Si el objetivo es cimentar de un modo profesional y eficiente la imagen corporativa, el uso correcto de las redes sociales es crucial para alcanzarlo. No te equivoques y metas la pata".

"Hay que tener en cuenta múltiples factores que van desde la elección de los ecosistemas que más se ajustan tanto al producto que quieres vender como de los que puede encontrar el público objetivo al que impactar con tu mensaje. Aquí van 7 pautas que te ayudarán a conseguirlo".

1. Definir el impacto. Las redes son un escaparate global, tan potente como segmentable, tanto para tu marca personal como para la corporativa. La elección de a quién quieres hacer llegar tu mensaje es crucial ya que no se trata solo de que te vean, sino de que te vea quien quieres que te vea. El contenido orgánico y las campañas de Paid Social te permiten trasladar el nombre de tu empresa a tu público objetivo.

2. Del B2B al H2H. A través de las redes sociales puedes humanizar tu marca, gracias principalmente a su capacidad de mostrar tu lado más cercano, mostrando quién está detrás de la empresa y generar empatía y adhesión.

3. Generación de comunidad. No te centres en buscar seguidores; piensa en tu comunidad como los primeros prescriptores de la marca. Céntrate en generar espacios en los que tus followers puedan interactuar tanto contigo como entre ellos.

4. Escucha de manera activa. El ecosistema de las redes permite saber de primera mano cómo respiran tus potenciales clientes, qué les gusta de tu marca y qué no.

5. Posicionamiento de autoridad. Especialmente en plataformas como LinkedIn, aportar contenido de alto valor (estudios, opiniones de expertos, tutoriales) posiciona tu marca como referente indiscutible del sector.

   Un error común es pensar que solo se trata de 'vender' tus logros cuando, en realidad, una buena estrategia debería basarse en un equilibrio entre la información de servicio desinteresada y la que destaque tus logros o los de tu empresa.

6. Rápido con las crisis reputacionales. En las redes sociales, saber cómo afrontar una crisis reputacional vale oro. Es el canal más rápido y directo para emitir comunicados, pedir disculpas o informar de los avances en una solución, por lo que se antoja fundamental controlar la narrativa antes de que el fuego se propague.

   Hay que ser rápido y sereno al mismo tiempo. Si no se acierta, la crisis no solo no se atajará, sino que se multiplicará.

7. Mensajes según cada red social. Es fundamental ser consciente de que un mismo mensaje no sirve para todas las redes sociales; cada una tiene un lenguaje propio que es necesario conocer y aplicar para evitar ser percibido como un elemento ajeno que ha "venido a hablar de su libro".