Iberia, Air Europa, Ryanair y Vueling han sido las principales afectadas.
Caos aéreo tras el apagón: las principales aerolíneas españolas ofrecen soluciones tras la cancelación de vuelos
Un apagón eléctrico en España y Portugal alteró la actividad aérea y obligó a las aerolíneas a reorganizar sus operaciones.
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El pasado 28 de abril, un apagón eléctrico masivo paralizó gran parte de España y Portugal. El corte de energía dejó a su paso ciudades enteras a oscuras y provocó un importante caos en el transporte aéreo.
La cancelación de cientos de vuelos afectó a miles de pasajeros, que quedaron varados en distintos aeropuertos. La situación generó largas esperas, reclamaciones y un fuerte impacto en la actividad aérea de la región.
Ante este escenario, las principales aerolíneas tuvieron que reaccionar rápidamente para mitigar las consecuencias. Implementaron soluciones de emergencia para atender a los afectados y reorganizar su operativa en medio de una crisis sin precedentes.
Iberia
Iberia, la principal compañía aérea española, fue una de las más afectadas. De los 247 vuelos que tenía programados para ese día, 23 fueron cancelados.
Ante el caos generado, la aerolínea ofrece a los pasajeros la posibilidad de modificar su reserva sin coste adicional.
Esta opción está disponible para los vuelos afectados entre el 28 y el 29 de abril, permitiendo la reubicación hasta el 11 de mayo, ya sea en la misma ruta o hacia destinos alternativos situados a menos de 300 kilómetros del aeropuerto de origen.
Además, la compañía instó a los viajeros a revisar constantemente el estado de sus vuelos a través de su web oficial.
Air Europa
Air Europa, por su parte, optó por mantener la operación de sus vuelos, siempre que las condiciones de los aeropuertos lo permitieran. La aerolínea priorizó la flexibilidad: ofreció cambios gratuitos de fecha para los pasajeros afectados y recomendó acudir a los aeropuertos con mayor antelación de la habitual.
Además, mantuvo abiertos todos sus canales de atención al cliente para proporcionar actualizaciones en tiempo real y facilitar la reorganización de los viajes.
Ryanair
La low-cost irlandesa Ryanair, aunque menos afectada que otras compañías, también sufrió alteraciones. Canceló dos vuelos entre Ibiza y Charleroi.
A través de su portal de información de viajes, Ryanair actualizó constantemente los cambios de programación e instó a los pasajeros a consultar el estado de sus vuelos antes de acudir al aeropuerto.
Respecto a los pasajeros afectados, Ryanair ha comunicado que "serán notificados por correo electrónico".
Esta respuesta, a pesar de no detallar qué soluciones se implementarán, supone un primer paso en la gestión de la incidencia.
Vueling
En el caso de Vueling, hasta el momento no se ha encontrado información específica sobre las medidas adoptadas tras el apagón.
Sin embargo, se espera que, como parte de IAG (el mismo grupo que Iberia), haya seguido políticas similares de flexibilidad y asistencia al pasajero.
Cabe señalar que Vueling cuenta con sus propias políticas de cancelación y reembolso, independientes de las de otras aerolíneas del grupo.
Por tanto, estará por ver cómo se ajusta la situación excepcional del apagón a estas disposiciones particulares.
¿Qué derechos tienen los pasajeros?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recordó que, en casos de fuerza mayor como el vivido el 28 de abril, las aerolíneas están obligadas a ofrecer a los pasajeros la devolución del importe del billete o alternativas de transporte lo antes posible.
Además, si los viajeros ya estaban en tránsito, las compañías deben ofrecer asistencia básica, como comida, bebida e incluso alojamiento, dependiendo de la duración del retraso.
Los expertos recomiendan conservar todos los documentos del viaje (billetes, comunicaciones de las aerolíneas y facturas de gastos derivados) para poder reclamar en caso de ser necesario.
También aconsejan consultar directamente con la aerolínea o acudir a organizaciones de consumidores para asesorarse sobre las reclamaciones posibles.
¿Podría no haber compensación?
Según la web reclamador.es, las cancelaciones de vuelos causadas por el apagón se consideran un caso de fuerza mayor, lo que podría reducir las posibilidades de reclamar compensación.
El Reglamento Europeo 261/2004, que protege los derechos de los pasajeros, contempla excepciones en situaciones extraordinarias. Si se acredita la fuerza mayor, puede no existir derecho a indemnización.
Este tipo de circunstancias exime a las aerolíneas de responsabilidad. No están obligadas a compensar si el incidente no pudo evitarse, incluso habiendo tomado todas las medidas razonables.
Dado este contexto, las cancelaciones provocadas por eventos como un apagón masivo quedan fuera de las obligaciones habituales de compensación establecidas por la normativa.
