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La ventaja competitiva está en los datos

El presidente de BBVA defiende en Harvard el cambio organizativo y cultural de los bancos como organizaciones impulsadas por datos en un panorama marcado por el IoT y el Big Data.

El presidente del BBVA, Francisco González, en Harvard.

El presidente del BBVA, Francisco González, en Harvard. Harvard

El Internet de las Cosas (en inglés, Internet of Things o IoT) y el Big Data exigen grandes cambios tecnológicos. ¿Cómo pueden las grandes multinacionales modificar su estrategia para dar respuesta a esta revolución? De esta y otras cuestiones habló el pasado viernes en la universidad de Harvard Francisco González, presidente del BBVA, en el marco de la Strategy Research Conference, organizada por la Harvard Business School, en la que también participaron altos ejecutivos de empresas como PepsiCo y Mozilla.

"La tecnología va a impulsar una enorme mejora de la productividad y la eficiencia en la banca, en la misma medida que ya ha sucedido en otras industrias digitalizadas", explicó, en su presentación, el presidente de BBVA. "Y no es algo que vaya a pasar en un futuro remoto: "Está pasando ya y, a partir de ahora, se va a acelerar".

Numerosas start-ups están ya atacando diferentes segmentos de la cadena de valor y aprovechando la tecnología para ofrecer una mejor experiencia de usuario. "Durante 2014 las compañías de Fintech atrajeron una inversión superior a los 12.000 millones de dólares. En el primer semestre de 2015, se han superado ya los 13.000 millones", aseguró el directivo español.

Muchos de estos nuevos competidores –incluidas las grandes empresas digitales como Amazon, Google o Apple– siguen apoyándose en los bancos convencionales y manteniéndose al margen del sistema bancario, en gran medida por la regulación existente. Y ante este panorama, Francisco González se mostró convencido de que la ventana de oportunidad que se abre para los bancos "se va a cerrar muy pronto" y que el cambio que necesitan estas entidades "es un largo y complejo proceso que incluye no solo la transformación tecnológica, sino también un profundo cambio cultural y organizativo".

Un banco basado en el conocimiento

Según González, esta transformación debe orientarse a conseguir que las compañías financieras maximicen su ventaja competitiva más importante: los datos. "Los bancos deben convertirse en organizaciones impulsadas por los datos y ofrecer una banca basada en el conocimiento: nuevos y mejores productos y servicios basados en la información y adaptados a las necesidades y expectativas de cada cliente".

Para ello, BBVA ha reforzado durante los últimos años su capacidad para el análisis de datos, a través de la creación de la compañía BBVA Data & Analytics y de la incorporación a la plantilla del banco de personas especializadas en este campo. "Nuestros equipos de Big Data en España y EEUU están ya trabajando en áreas como analítica de clientes, procesos, riesgo y fraude y nuevos productos digitales", explicó González.

"En BBVA hemos llegado lejos", aseguró el presidente de BBVA, "y creemos que estamos en posición de liderar la transformación de la industria financiera y convertirnos en el primer banco basado en el conocimiento".

Pero el cambio tecnológico continúa a paso acelerado y la sociedad está cambiando al mismo ritmo. "Estamos presenciando el nacimiento de la tecnología del Big Data, el Internet de las Cosas está despegando y la Inteligencia Artificial se encuentra todavía en la infancia. Competimos, por tanto, en una carrera que no tiene línea de meta ni recorrido prefijado. Ni siquiera un conjunto de reglas para guiarnos en nuestros esfuerzos".