Hidraqua ha implantado una oficina de atención al cliente en el metaverso con la finalidad de experimentar nuevas vías de comunicación con sus clientes. Supone una iniciativa "pionera" que se encuentra en fase experimental y cuyo objetivo es investigar la relación de los clientes con el metaverso.

Esta oficina de atención al cliente, ubicada en el metaverso, estará activa durante el proyecto de investigación y su horario de apertura es de lunes a viernes de 10.00 a 14.00 horas. Es un espacio donde se pueden realizar los mismos trámites que en una oficina presencial y este servicio virtual cuenta con un agente de Hidraqua que atiende a los clientes.

Isidoro Andreu, director del área de Clientes en Hidraqua, afirma que "el objetivo principal es trasladar toda la experiencia que el cliente experimenta en la oficina física al canal digital". Según Andreu, dentro del metaverso, el cliente ve al avatar con el que interactúa, "pero detrás de él hay un trabajador humano de Hidraqua, que resuelve las cuestiones del cliente y gestiona los trámites requeridos".

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Además de a través de las gafas de realidad virtual con las que introducirse en el metaverso, el cliente de Hidraqua puede acceder a la versión de esta oficina por medio de su ordenador, como si de un videojuego se tratara. Se convierte de esta manera en un servicio de atención al ciudadano que permite explorar nuevos ámbitos en la comunicación de Hidraqua con sus clientes. La oficina del metaverso Para acceder a la oficina del metaverso de Hidraqua es necesario descargar la aplicación Agua Contigo en Meta y la utilización de las gafas de realidad virtual para vivir una experiencia totalmente inmersiva. El usuario que acceda, puede hacerlo solo o acompañado y realizar el trámite conjuntamente.

Acuerdo con la UA

Por otra parte, el pasado 4 de octubre, la Universidad de Alicante e Hidraqua han renovado su compromiso por la mejora de la accesibilidad en espacios físicos del Museo de la Universidad de Alicante (MUA) y la adaptación inclusiva de diferentes acciones culturales para personas con diversidades funcionales o intelectuales.

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El consejero delegado de Hidraqua, Jordi Azorín, ha señalado que "la renovación del convenio pone de manifiesto un curso más el compromiso de nuestra empresa con la universidad, la educación, la formación y el talento".

"El poder crear alianzas con la UA y otras instituciones de la Comunidad Valenciana es uno de nuestros principales objetivos, y más aún si es para ir de la mano en iniciativas conjuntas que supongan la mejora de la accesibilidad en espacios físicos culturales y la adaptación inclusiva", añade Azorín.