El Centro de Inteligencia del Agua, CIA, supondrá un antes y un después en la gestión de Aguas de Alicante en los próximos meses. Así presenta la compañía sus planes para 2023 con la inauguración de esta infraestructura y tras evaluar lo pasos dados con el plan estratégico presentado el pasado marzo.

La inauguración del CIA será el epicentro de la apuesta de la empresa y de la ciudad por la digitalización del ciclo integral, según destacan en un comunicado que desgrana sus proyectos. El centro, como explican, lo enmarcan dentro de la estrategia de digitalización de la gestión municipal denominada Alicante Smart City y Alicante Futura.

El CIA será así un lugar de convergencia de todas las tecnologías con las que ya se trabaja, así como de los proyectos que se presentarán a la convocatoria del PERTE de Digitalización del Ciclo del Agua. Una apuesta, en definitiva, por la integración de las últimas tecnologías a lo largo de todas las fases que componen el ciclo del agua, con el objetivo último de luchar contra la crisis climática.

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Si ese es el futuro, ¿qué se ha hecho en 2022 para afianzar ese camino por delante? Como resaltan, el plan estratégico se dividía en cinco ejes: innovar para una gestión eficiente de los recursos, transformar lo circular en un hábito compartido, trabajar para no dejar a nadie atrás, adoptar medidas eficientes para frenar el Cambio Climático e identificar nuevas formas de estar cerca de las personas.

La autoevaluación presentada les sirve para cuantificar los puntos conseguidos gracias al número de acciones que han concretado para cada uno de estos ejes.

Contra el Cambio Climático

Iniciada la primavera, Aguas de Alicante hizo entrega a los responsables de las estaciones depuradoras de Rincón de León y Monte Orgegia del reconocimiento como “Instalación libre del uso de fitosanitarios en la gestión de sus zonas verdes”, un hito definido como “lograr la eliminación total de los fitosanitarios en sus instalaciones”.

El reconocimiento en dichas plantas estuvo acompañado por la realización del censo de primavera de las aves que las habitan, acción prevista dentro del proyecto BiObserva con el que colabora la compañía para estas EDAR. BiObserva es un programa de voluntariado corporativo medioambiental, un proyecto de “ciencia ciudadana” en el que el personal de la empresa se involucra en el cuidado del medioambiente.

Eficiencia y Recursos

En relación con la eficiencia, la compañía preveía en junio que todos sus abonados podrán beneficiarse de la telelectura en los próximos cinco años. La lectura en remoto de los contadores de agua les permite un gran salto cualitativo en su gestión operativa diaria.

Para sus responsables, una de las principales claves del éxito de este plan estratégico en el ámbito de la eficiencia es la búsqueda de robustez de los sistemas de abastecimiento frente a fenómenos climáticos extremos cada vez más frecuentes, con el fin de tener la capacidad de garantizar la cantidad y calidad en el abastecimiento.

Otra de las claves es la búsqueda de la eficiencia y rendimiento de las redes, tanto en sistemas de medición como en sistemas de distribución para optimizar un recurso cada vez más escaso y valioso. Para lograrlo, una de las principales palancas de estos objetivos es continuar con la digitalización.

Pacto Social

Con la llegada del verano, la compañía se sumó a múltiples acciones solidarias destinadas a colectivos vulnerables. Gracias a la campaña a favor del Banco de Alimentos, logró una recaudación de 8.196 euros en una acción vinculada al paso a la factura digital de sus clientes y una donación de 1 euro por parte de la empresa por cada nueva alta en esta modalidad de recepción de facturas.

Coincidiendo con el periodo vacacional de los más pequeños, la empresa se sumó a diversas acciones educativas impulsadas por otras organizaciones, como la Jornada de Convivencia Juan XXIII, parte de las Actividades Comunitarias impulsadas por la Unidad Técnica de Intervención Comunitaria del Equipo Social de Zona 4 de la Concejalía de Acción Social del Ayuntamiento de Alicante, iniciativa a la que Aguas de Alicante se unió al propósito de crear un espacio de encuentro y colaboración entre entidades/vecinos y vecinas de la zona, socioeducativo, preventivo y lúdico.

Y así también destacan la organizada junto a Save the Children, implicándose en su Escuela de Verano destinada a alumnos de 1º a 6º de Educación Primaria en el Colegio Santísima Faz con talleres ambientales para menores en situación de especial vulnerabilidad.

Circularidad de Proyectos

El inicio del nuevo curso llevó a Aguas de Alicante a ampliar la capacidad de producción de sus instalaciones de solar fotovoltaica en su edificio de la calle Aureliano Ibarra de Alicante, una producción de energía eléctrica directamente destinada a la recarga de los vehículos eléctricos de flota de la compañía.

El plan estratégico recoge un enfoque de circularidad, de respeto y de eficiencia del recurso hídrico que gestiona la empresa, planteando acciones con las que la compañía quiere ser referente en reutilización de agua, pero también en eficiencia energética.

Personas en el centro

En relación con la ciudadanía, la empresa presentó en octubre una ampliación de su atención multicanal con dos nuevas vías de atención: un chatbot y WhatsApp, dentro de su objetivo de avanzar en la transformación de la experiencia del cliente, recogida en los objetivos del plan estratégico, en un año en el que la atención al cliente se incrementó en un 49,68 %, según se recoge en su último Informe de Desarrollo Sostenible.

En el ámbito de clientes, Aguas de Alicante se adhirió en noviembre a la Junta Arbitral de Consumo de la provincia de Alicante, un paso más en la resolución amistosa de conflictos con usuarios. Con esta acción, se fomenta y ofrece una opción amistosa para conflictos y reclamaciones que afecten a los usuarios del servicio, propiciando la resolución de las controversias planteadas de forma rápida y equitativa.

Esta opción está disponible para clientes de todas las poblaciones gestionadas: El Campello, Monforte del Cid, Petrer, Sant Vicent del Raspeig y Sant Joan d'Alacant y Alicante. Todo ello, dentro del denominado eje Personas en el centro con el que se quiere seguir avanzando para ofrecer a sus clientes una total credibilidad, transparencia y seriedad en el servicio.