Un cuartel de la Guardia Civil sobre ruedas: "Ya no necesitan depender de nadie para hacer una denuncia"

Zamora cuenta con la población más envejecida del país y una dispersión geográfica, que impide a muchos de sus vecinos realizar gestiones tan vitales como presentar una denuncia si tienen alguna urgencia o problema.

Algo que parece tan básico para cualquiera como informar de un robo, de una agresión u otro tipo de cuestiones legales, supone un mundo para muchas personas, sobre todo de avanzada edad.

La provincia cuenta con 24 cuarteles de la Guardia Civil, que protegen y dan servicio a los 10.561 kilómetros cuadrados de territorio.

Noelia Martín y Anselmo Rodríguez, dos de los agentes encargados de llevar la unidad móvil de la Guardia Civil en Zamora

De estos, veinte han visto reducido su horario de atención desde el pasado mes de octubre, pero han sumado un nuevo 'cuartel'. En este caso uno que puede moverse hasta el último rincón del territorio zamorano.

Se trata de la Oficina Móvil de Atención a la Ciudadanía (OMAC) de la Guardia Civil de Zamora. En febrero de 2024, el Instituto Armado puso en marcha una innovadora iniciativa que responde a una necesidad latente en el mundo rural: acercar el cuartel a los ciudadanos que no pueden desplazarse hasta él.

La OMAC es una furgoneta equipada con tecnología avanzada y gestionada por un equipo de cuatro agentes, entre ellos Noelia Martín y Anselmo Rodríguez, quienes se han convertido en la cara visible y amiga de este servicio pionero y muy valorado.

Un proyecto nacional con raíces zamoranas

Aunque oficialmente la OMAC comenzó a funcionar a nivel nacional en febrero de 2024, en Zamora ya se habían hecho pruebas piloto desde finales de 2023.

Fue la buena acogida que tuvo la idea en la provincia la que impulsó su implantación definitiva, primero en Castilla y León y luego como modelo para otras provincias españolas.

Una mujer acude a la Oficina de Atención al Ciudadano en Videmala

El teniente Ramón Palacios, responsable de la oficina en Zamora, explica que este proyecto nace "por la problemática real de muchas personas mayores o con dificultades de movilidad que no pueden desplazarse hasta el cuartel, aunque esté abierto".

Así que, literalmente, se lleva el cuartel a la puerta de su casa. "Ya no necesitan depender de un familiar o un taxi para hacer una denuncia o cualquier trámite, porque nosotros vamos a su encuentro", explica.

La OMAC no se limita a itinerarios fijos. Su sistema es a demanda, lo que permite adaptarse a las necesidades reales de los vecinos que la solicita.

A través de un teléfono específico (670 463 521) o el número habitual 062, cualquier persona puede solicitar una cita, identificarse y explicar su motivo.

"No todas las denuncias son urgentes. Por ejemplo, por hurtos, robos o daños se programan para días y horas concretas que acordamos con el ciudadano. Así, facilitamos que el servicio sea efectivo y eficiente", detalla Anselmo Rodríguez.

La movilidad de la unidad es considerable: han llegado a pueblos remotos como Rihonor de Castilla, situado en la frontera con Portugal, o Porto de Sanabria, mostrando el compromiso de cubrir el máximo territorio posible en una provincia extensa y con muchos núcleos dispersos.

Tecnología avanzada y formación especializada

Aunque la furgoneta pueda parecer sencilla a simple vista, es un auténtico puesto de mando avanzado.

Cuenta con aerogeneradores, placas solares, conexión wifi y equipos informáticos sofisticados para la gestión y grabación de denuncias.

Su manejo requiere formación específica, que reciben los agentes encargados, quienes no solo dominan las herramientas tecnológicas sino que también se actualizan en materias sensibles como los protocolos de atención a víctimas o la gestión de desaparecidos.

La Oficina de Atención al Ciudadano como puesto de mando avanzado

"El material es delicado y sólo ellos lo gestionan. Además, reciben formación continua, incluso en Madrid, para mejorar el servicio en casos de personas desaparecidas o delitos de género", añade el teniente Palacios.

Los vecinos encantados

La reacción de los vecinos ha sido muy positiva desde el inicio. "La gente ya no pregunta a qué hora abre el cuartel, sino a qué hora quedamos con la oficina móvil, porque es mucho más cómodo para ellos", comenta Noelia.

Anselmo añade que también es muy útil para personas con movilidad reducida "que no podían salir de casa" para denunciar daños o robos.

"Ahora nosotros vamos a ellos, recogemos la denuncia en media hora, evitando perder un día de trabajo o depender de taxis. La tranquilidad que genera es enorme", explica.

La OMAC ha facilitado la vida de miles de personas y no solo con denuncias. Y es que también pueden realizar algunos trámites administrativos como las autorizaciones para la salida de menores al extranjero, que por ley deben completarse en un cuartel.

Un agente atendiendo a una vecina desde la OMAC

"Antes, un padre tenía que acudir al colegio, luego al cuartel y hacer todos los trámites. Ahora llevamos la oficina móvil al colegio el día de la reunión y los papeles se gestionan allí mismo. Este año llevamos más de 500 salidas solo de este tipo", señala Noelia.

Más que una oficina: un apoyo en grandes eventos y emergencias

La OMAC no se limita a la atención individualizada. También presta servicio en grandes eventos y situaciones especiales como romerías o emergencias.

Por ejemplo, ha estado presente en eventos tan importantes de la provincia como la romería del Cristo de Morales y la Ruta de la Luz, facilitando a los asistentes la tramitación inmediata de denuncias y permisos, sin necesidad de desplazarse hasta un cuartel.

Noelia Martín explica que es tremendamente útil en algo tan cotidiano como que alguien pierde la cartera o cualquier documento durante un evento.

"No tiene que volver a su localidad de origen sin papeles. Nosotros tramitamos la denuncia al momento, damos seguridad y comodidad", detalla.

Además, en situaciones de emergencia como incendios, desaparecidos o accidentes de carretera, la unidad móvil actúa como puesto de mando avanzado, coordinando la atención y garantizando una respuesta rápida.

Zamora, referente nacional en la OMAC

En promedio, la oficina móvil recoge entre tres y cuatro denuncias a la semana, con picos de hasta tres en un solo día.

Aunque no todas las denuncias se contabilizan como propias para no alterar las estadísticas del cuartel correspondiente, la OMAC es la cuarta unidad que más denuncias recibe en la provincia, sólo por detrás de las principales dependencias de Zamora, Benavente y Toro.

La OMAC en el Camino de Santiago

Además, cuando no están atendiendo denuncias, actúan como patrulla, respondiendo a emergencias o controles en carretera, y mantienen el contacto con albergues y colegios para la gestión del peregrino.

De las nueve unidades móviles distribuidas en España, cinco están en Castilla y León, lo que responde a la problemática de la despoblación que desangra a la Comunidad y la necesidad de acercar la administración a los vecinos.

La furgoneta de Zamora destaca por ser una de las primeras en funcionar y por servir como referencia nacional. Ha participado en exposiciones en Madrid y suele ser requerida para asesorar en la implantación de nuevas unidades.