El chatbot Vega, de la nueva web del Ayuntamiento, ha mantenido más de 21.000 conversaciones en seis meses

La nueva página web del Ayuntamiento de Salamanca ha registrado 316.590 usuarios únicos y 1,8 millones de visitas en sus primeros seis meses de funcionamiento, entre el 1 de noviembre de 2024 y el 30 de abril de 2025.

Lanzada con el objetivo de facilitar el acceso a la información y mejorar la experiencia del usuario, tiene una media de 143 usuarios activos por minuto y un tiempo de interacción de 1 minuto y 27 segundos.

La mayoría de los accesos se realizaron a través de teléfonos móviles (191.731 usuarios, un 60,56%), seguidos de ordenadores (121.724, un 38,45%) y tabletas (4.657, un 1,47%).

El 91,76% de las visitas procedieron de España. Entre los accesos internacionales, destacaron Estados Unidos (2,54%), Países Bajos (0,8%), Irlanda (0,73%), Alemania (0,59%), Francia (0,47%) y Portugal (0,42%).

Las secciones más consultadas fueron la oferta de empleo público (229.197 visitas, un 12,89%), la página de inicio (197.009, un 11,08%), el buscador (93.080, un 5,24%), el apartado de ‘Turismo, cultura, educación y bibliotecas’ (39.612, un 2,23%) y la sección de control de tráfico (29.756, un 1,67%).

Por su parte, la Sede Electrónica www.aytosalamanca.gob.es recibió 56.141 usuarios únicos y 329.000 visitas en el mismo periodo, con 47 usuarios activos por minuto y un tiempo medio de interacción de 2 minutos y 23 segundos. En este caso, el acceso mayoritario fue desde ordenadores (36.274 usuarios, un 64,61%), seguido de teléfonos móviles (19.464, un 34,67%) y tabletas (517, un 0,92%).

Los trámites más solicitados fueron la solicitud o volante de empadronamiento, el alta por cambio de residencia en el Padrón Municipal, la selección de personal fijo, así como consultas, quejas, sugerencias, felicitaciones y solicitudes de ayudas por gastos extraordinarios.

Chatbot 'Vega'

El asistente virtual del Ayuntamiento, el chatbot 'Vega', mantuvo 21.323 conversaciones, con una duración media de 2 minutos y 40 segundos. A través de esta herramienta basada en inteligencia artificial, los ciudadanos realizaron principalmente consultas sobre empadronamiento, control de tráfico, pago de multas, horarios de servicios municipales, cita previa y certificado digital.

El nuevo diseño del portal municipal incluye una navegación más intuitiva, contenidos accesibles, un menú temático y un diseño gráfico renovado. También se ha reforzado la sección de noticias con mayor presencia de imágenes, vídeos y audios, y se ha mejorado el acceso al directorio de recursos municipales y a los trámites más destacados. La web potencia además la transparencia, con más contenidos de datos abiertos y nuevas herramientas de participación ciudadana.