Leticia García presenta en Soria la nueva Oficina Virtual de Atención al Ciudadano del Ecyl
Estrenan la nueva oficina virtual del Ecyl que permitirá mismas gestiones e idénticos servicios que en una sede física
Esta nueva herramienta dará la posibilidad de conectar al usuario con un funcionario de forma online con "plenas garantías técnicas y jurídicas".
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Soria ha sido el escenario para el estreno de la nueva Oficina Virtual de Atención al Ciudadano del Servicio Público de Empleo de Castilla y León (Ecyl) que permitirá hacer las "mismas gestiones e idénticos servicios que en una oficina física" de forma online con la atención de un funcionario y con "plenas garantías técnicas y jurídicas".
De esta manera, la consejera de Industria, Comercio y Empleo, Leticia García, ha acudido a la presentación de esta nueva herramienta como experiencia piloto que se prevé se vaya extendiendo en próximos meses de forma generalizada.
El nuevo canal ofrece los servicios y actividades del Ecyl de una forma más "cercana, ágil, fácil y segura", facilitando el acercamiento de su labor a las personas del mundo rural, favoreciendo la conciliación y evitando desplazamientos innecesarios, además de contribuir al ahorro de tiempo por parte del usuario.
Según ha destacado García, el objetivo es continuar dando pasos para que todos los ciudadanos, vivan donde vivan o tengan las circunstancias personales que tengan, dispongan de "igualdad de oportunidades a la hora de acceder a los servicios".
Esta nueva oficina virtual es un proyecto piloto que se enmarca dentro de un conjunto de iniciativas del Ecyl para ofrecer "más y mejores servicios, con el fin de adaptarlos a las necesidades de los usuarios".
A diferencia de una oficina virtual convencional, en la que el usuario se relaciona con una máquina, esta nueva plataforma permite, sin ser necesario desplazarse, una relación entre personas - empleado público y usuario - de manera personalizada y totalmente segura, tanto en el apartado técnico como jurídico.
De esta manera, se puede interactuar a distintos niveles, incluyendo la posibilidad de identificar al ciudadano que recibe el servicio y establecer su trazabilidad para ofrecer una atención individualizada, intercambiar y verificar documentación, firmar y realizar cualquier gestión o trámite pendiente.
Está abierta a demandantes de empleo, trabajadores, empresas y emprendedores, ofreciendo además dos tipos de servicios complementarios y simultáneos si se precisa.
Por un lado están los servicios que corresponden al bloque de 'Citas' o de atención personalizada a través de la red, con una reunión virtual entre el empleado del Ecyl y el usuario.
Por el otro, está el bloque de 'Gestiones', donde se podrán hacer trámites, permitiendo acceder a los servicios fuera del horario de atención al público habitual para incorporar cualquier documentación o realizar cualquier proceso pendiente, quedando debidamente justificado y firmado en el expediente personal.
Los usuarios podrán darse de alta como demandante de empleo, incorporar documentación a su expediente personal como titulaciones académicas o certificados de empresa, comunicar variaciones en su situación administrativa, suscribir y firmar el acuerdo de actividad, o completar o modificar su demanda de empleo, entre otros.
También recibir servicios personalizados de orientación en la búsqueda de empleo, la elaboración de un currículum o la preparación de una entrevista.
De igual manera, empresas y emprendedores podrán recibir apoyo individualizado, asesoramiento e información en materias como ayudas y programas de apoyo a la contratación, el autoempleo y la formación, además de gestionar sus ofertas de empleo o recibir orientación en cuestiones de recursos humanos.
Por último, será una herramienta para el desarrollo de actividades grupales, actuando como un canal que ofrece charlas o talleres de cualquier actividad organizada por los técnicos de orientación con el objetivo de apoyar y orientar a los demandantes de empleo, las empresas o emprendedores.
Desde el punto de vista técnico, la nueva herramienta es "segura, accesible, ágil y fácil manejo". Es una multiplataforma, pudiendo utilizarse desde un ordenador, un móvil, una tablet o cualquier otro dispositivo con conexión a internet; y no exige la instalación de un software específico, basta con un navegador.
Este servicio, que se estrena como proyecto piloto en Soria, se extenderá, adaptará y generalizará en función de la demanda y el grado de satisfacción de los usuarios, siendo el fin que los ciudadanos puedan escoger el modo en el que quieren ser atendidos.
Durante la fase de ensayo, el sistema permitirá atender a 10 usuarios de manera simultánea, siendo los técnicos del Ecyl, vía telefónica o por correo electrónico, quienes oferten tanto a los demandantes como a las empresas de las distintas provincias recibir el servicio desde la oficina virtual.
Una vez se implante totalmente, el acceso al servicio será libre a elección de los usuarios.
