"Hoy no son trenes, hoy tocan aviones”: un pasajero estalla contra Óscar Puente y el caos en el aeropuerto de Barajas

La operación salida a inicios del verano ha creado caos en la Terminal 4 del aeropuerto Adolfo Suárez-Madrid-Barajas, concretamente en el control de pasaportes antes de acceder a los vuelos internacionales y fuera de la Unión Europea (UE).

Ya el martes 1 de julio cientos de pasajeros quedaron atrapados en los trenes dirección Madrid-Andalucía por más de 10 horas debido a una avería en Toledo. Hoy, el colapso en el aeropuerto ha hecho que los pasajeros arremetan contra el ministro de Transportes, Óscar Puente.

La empresa pública Aena ha explicado que el desbordamiento se ha debido a una falta de personal, estando la mitad de los puestos de trabajo vacíos, en una época caracterizada por su gran afluencia de viajeros.

Miles de pasajeros en las colas en la Terminal 4 de Barajas.

Así, los pasajeros han relatado en redes sociales la situación vivida en la T4. Uno de ellos fue Francisco Javier que, en su red social X, antiguamente Twitter, no dudó en comentar: "Sigue el caos en Transportes, hoy no son trenes, hoy tocan aviones".

Dicha crítica fue acompañada por un análisis de la situación y una crítica al ministro de Transportes: "El control de pasajeros de Barajas, colapsado. Se han podido ver colas kilométricas de pasajeros, que han perdido sus vuelos con destinos internacionales. Óscar Puente, ¿dónde estás?".

¿Esto es común en estas épocas?

En el año 2024, en el mes de julio, el aeropuerto de Barajas registró 6.132.937 pasajeros. Es decir, un aumento del 10,6% en comparación con el mismo mes del año 2023.

En general, los inicios del verano, como son los meses de julio y agosto, suelen estar marcados por mucha afluencia de viajeros, por lo que no es poco común que haya algún tipo de colapso.

No obstante, lo que reclaman muchos pasajeros es que haya habido puestos de control vacíos sobre las 11:00 horas, que es el momento de mayor afluencia de vuelos internacionales.

Según Aena y la Policía Nacional, estos últimos encargados del control de pasaportes, están colaborando para evitar una mayor aglomeración.

¿Qué pueden hacer los pasajeros que perdieron su vuelo?

Aquellos pasajeros que se han visto en la desagradable situación de perder sus vuelos tendrán difícil conseguir asiento en otro. Esto se debe a que, al ser temporada alta, probablemente estén llenos o tengan un precio excesivo.

Por otro lado, a nivel de reclamación, existe la complicación de que muchas aerolíneas especifican que no se hacen responsables ni pagan ninguna indemnización cuando los pasajeros pierden el vuelo con motivo de un retraso en el control de seguridad.

Es posible presentar una reclamación patrimonial a Aena a través de Internet o por escrito en el mismo aeropuerto. Esto sirve para solicitar una indemnización por lesión de bienes o derechos por motivos de funcionamiento anormal de los servicios públicos del aeropuerto.

Por último, es posible acudir a la propia aerolínea y explorar las opciones disponibles. En cualquier situación, en caso de una devolución, es posible que se recuperen solo los impuestos del viaje.