La concejala de Atención Ciudadana y Estadística, Lidia López, junto a uno de los ciberkioscos.
El 010 y los ciberkioscos disparan la atención ciudadana en Alicante con aumentos del 9 % y 24 %
Las consultas más frecuentes estuvieron relacionadas con el Padrón municipal, así como trámites tributarios, consultas urbanísticas, avisos de incidencias y gestiones de tesorería.
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El Ayuntamiento de Alicante ha reforzado sus servicios de atención ciudadana a través de la incorporación de herramientas tecnológicas y una gestión más ágil y cercana. Durante 2024, se han realizado un total de 315.260 trámites y consultas mediante el servicio telefónico 010, los 20 ciberkioscos disponibles y las tres oficinas físicas del Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC).
Según la memoria anual que se presentará este viernes 16 de mayo en la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones, destaca un incremento del 9,31 % en las llamadas gestionadas y un aumento del 24 % en las operaciones realizadas desde los ciberkioscos.
Entre los datos más relevantes, el número de llamadas atendidas subió de 165.930 en 2023 a 181.376 en 2024. El 97,19% de estas comunicaciones fueron en castellano, un 1,29% en valenciano y un 1,52% en inglés.
Las consultas más frecuentes estuvieron relacionadas con el Padrón municipal —incluyendo altas, modificaciones, emisión de volantes y certificados—, así como trámites tributarios, consultas urbanísticas, avisos de incidencias y gestiones de tesorería.
La concejala de Atención Ciudadana y Estadística, Lidia López, subrayó: “Estos datos reflejan no solo un balance anual, sino también la confianza creciente de los ciudadanos en una red de atención municipal cada vez más moderna, eficaz y accesible”.
Atención presencial en oficinas SAIC
En cuanto a las oficinas ubicadas en las calles Cervantes, Portugal y Pino Santo, se gestionaron 66.313 trámites. Diariamente, se atendieron una media de 445 citas, siendo 198 de ellas para gestiones del Padrón y el resto para otros asuntos municipales.
Especial atención merecen los certificados e informes de empadronamiento emitidos, que alcanzaron las 194.535 unidades, además de 5.425 informes y 30.125 certificados adicionales emitidos a través de los ciberkioscos.
Lidia López valoró especialmente el esfuerzo del personal: “Detrás de cada atención presencial o telefónica hay un equipo comprometido con resolver eficazmente las necesidades de los ciudadanos. La mejora constante del SAIC es una prioridad”.
Más trámites digitales
El uso de los ciberkioscos aumentó un 24% este año, con un total de 67.571 operaciones frente a las 42.785 del año anterior. Esta red ha sido ampliada con cuatro nuevos puntos situados en Las Cigarreras, el centro de mayores de San Blas, el Mercado Babel y el centro de mayores de San Gabriel.
Entre las gestiones más realizadas con estos dispositivos se encuentran la emisión de 30.125 certificados de empadronamiento, 20.198 pagos tributarios y la solicitud de 17.248 citas previas.
Según López, “la innovación nos permite ofrecer servicios más rápidos y accesibles, sin necesidad de cita previa ni esperas. Continuaremos ampliando esta red para facilitar aún más el acceso a la administración”.
Mayor impacto en redes
En el ámbito digital, el SAIC también ha experimentado un notable crecimiento. En 2024, su página web registró 1.630.842 visitas. En redes sociales, la actividad se reflejó en 192.952 impresiones en Facebook, 4.218 publicaciones en X (antes Twitter) y 67.678 interacciones en Instagram.
La Oficina de Relaciones con las Personas Usuarias gestionó 4.404 incidencias, generando 4.775 órdenes de trabajo. Por su parte, la Oficina de Sugerencias y Reclamaciones tramitó 179 quejas, 68 sugerencias y 43 felicitaciones.
