Amazon es, indudablemente, uno de los marketplaces más importantes del mundo. Eso aplica también a España, constituyéndose como la alternativa ideal para que tanto empresas como usuarios vendan allí sus productos. Pero su carácter masivo tiene efectos colaterales, ya que por ejemplo existe todo un mercado de compra y venta de reseñas falsas, que usualmente suelen ser una guía de adquisición para muchos usuarios.

Y Amazon se ha hartado de ellas. Tal y como expone la firma en su blog, la compañía ha tomado una serie de acciones legales contra páginas que se dedicaban a ofrecer servicios de compra-venta de reseñas, que ayudaban a definir la popularidad de ciertos productos en detrimento de otras alternativas.

A comienzos de año, Amazon se dedicó a emprender estas acciones legales contra 3 páginas de compra-venta, y estas han acabado cerrando debido a ello. Páginas que, según cifras de la firma, congregaban a casi 350.000 usuarios, que estaban dispuestas "a escribir reseñas falsas y engañosas en Amazon".

Amazon se pone seria

Puede parecer un tema baladí, pero las reseñas de los productos son una de las grandes características de Amazon. Muchos usuarios se fían mucho más de estas reseñas que de la información básica del producto, ya que esta intenta venderle el dispositivo al cliente y los usuarios cuentan sus experiencias reales. Ofrecen, según Amazon, "confianza para comprar un producto o no" y sirve para que incluso las empresas puedan afianzar las características de sus productos.

Las tiendas involucradas eran AppSally, Matronex y Fivestar Marketing. Las políticas de uso de Amazon prohíben este tipo de prácticas, incluyendo el pago por reseñas y el solicitar reseñas que favorecen claramente a dichas empresas. El modus operandi era claro; estas páginas pedían a los clientes de Amazon que escribieran reseñas claramente fraudulentas a cambio de ciertos incentivos. Desde dinero hasta servicios gratis, pasando por regalos en formas de productos.

Logo de Amazon

Un ejemplo lo pone Amazon. Extreme Rebate, una de estas tiendas ubicada en Hong-Kong, ofrece productos gratis y 4 dólares por reseñas de 5 estrellas que tengan, al menos, quince palabras de extensión y que incluya fotos y vídeos. De esta forma, las reseñas positivas no solo daban una imagen sesgada a los usuarios, sino que ayudaban a mejorar la visibilidad del producto en sí.

Tanto Fivestar Marketing, AppSally como Matronex ya han sido cerradas. Tenían actividad en España, Italia, Francia, Alemania, Reino Unido y Estados Unidos. Y por supuesto, Amazon también ha anunciado que cargará judicialmente contra Extreme Rebate, en forma de dos demandas tanto en Estados Unidos como en Alemania.

Un consumidor comprando en Amazon.

Debido a que las reseñas fueron uno de los primeros atractivos de los que presumía Amazon (datan del año 1995), la firma ha estado usando todo tipo de sistemas para detectar estos fraudes. Por ejemplo, disponen de un conjunto de más de 10.000 empleados a nivel internacional que detectan estas reseñas. Además, usan tecnologías de aprendizaje automático para detectar, eliminar e incluso prevenir este tipo de tecnologías.

Esto resulta en, según Amazon, más de un 99% de productos en Amazon que tienen reseñas genuinamente auténticas. No obstante, la misma Amazon reconoce que esto no se limita a estas empresas, sino que existe toda "una industria basada en la publicación sistemática" de este tipo de reseñas, lo que evidentemente seguirá generando trabajo al marketplace más importante del mundo.

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