Avión de Ryanair. Europa Press
Ryanair aviva la guerra con las agencias ‘online’: pide a sus clientes que reserven directamente con ellos
La aerolínea denuncia que las OTA “proporcionan a las compañías de vuelos datos inexactos de los pasajeros”.
Ryanair sigue en pie de guerra con las agencias de viajes online (OTA, por sus siglas en inglés). La aerolínea low cost ha pedido a sus clientes que reserven siempre directamente con las aerolíneas, ya que muchas agencias “proporcionan a las compañías de vuelos datos inexactos de los pasajeros”.
Según Ryanair, esto “puede impedirles gestionar sus reservas y hacer las declaraciones de seguridad necesarias para viajar, así como evitar que reciban información importante sobre su viaje, incluidos posibles cambios en la hora de salida, retrasos y actualizaciones sobre cancelaciones”.
La compañía irlandesa recuerda que no tiene ninguna relación comercial con las OTA y éstas no están autorizadas por Ryanair para vender sus vuelos. De hecho, en junio la Justicia le dio la razón en relación a este tema ante una querella interpuesta por la Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (Acave).
Ryanair lleva mucho tiempo haciendo campaña para proteger a sus clientes de lo que califica como “malas prácticas de las OTA”, incluyendo la introducción de un proceso de verificación, que permite a los pasajeros que han reservado a través de OTA identificarse ante Ryanair para cumplir con los protocolos de seguridad y protección de los vuelos, y también para asegurar la confirmación de sus datos de contacto.
“Las OTA siguen engañando a los pasajeros haciéndoles creer que obtienen el precio más barato disponible, anunciando falsamente tarifas más bajas que las de la propia aerolínea. Sin embargo, estas tarifas reducidas a menudo no son más que señuelos para atraer a los clientes antes de aplicarles recargos ocultos de hasta el 200% en algunos casos”, señala Dara Brady, director de Marketing y Digital de Ryanair.
