Oficina de Bankinter. Europa Press
Un fallo técnico impidió a los clientes de Bankinter operar en la web y la app casi un día
Ya se puede operar "con total normalidad" en la banca digital y móvil.
La incidencia afectaba a las comunicaciones, pero no se han visto comprometidos datos de clientes.
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Bankinter detectó una incidencia técnica en sus comunicaciones que impedía el acceso a la web y la app y obligó a activar protocolos de restablecimiento por oleadas.
Los clientes no pudieron usar la banca digital ni móvil casi un día, pero sí pudieron operar por teléfono, en oficinas y con tarjetas, que siguieron funcionando con normalidad.
Bankinter informó que los datos de clientes no se han visto comprometidos durante la incidencia.
El banco comunicó que la incidencia quedó “totalmente resuelta” a primera hora de la tarde del martes y que la operativa se había recuperado por completo para todos los clientes y canales.
Bankinter presentó un beneficio neto de 901 millones hasta septiembre, con un alza del 11% interanual, y desde entonces su acción perdió alrededor de siete por ciento por diversos motivos interpretados por el mercado.
Bankinter ha sufrido un fallo técnico que, desde este lunes por la tarde, ha provocado que sus clientes no pudieran entrar y operar con normalidad en su web y su app. Esto es, a través de la banca digital y móvil. No obstante, casi un día después, el fallo ha sido solucionado por completo.
Precisamente una semana después de que Revolut sufriera una caída global por culpa de un fallo de Google Cloud que impidió a los usuarios pagar con tarjeta.
"Estamos experimentando problemas técnicos que están afectando al acceso a nuestra web y app. Lamentamos las molestias y os pedimos disculpas. Nuestro equipo está trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Informaremos en cuanto vuelva a estar disponible", aseveraba el banco español ayer por la tarde en sus redes sociales.
A primera hora de la mañana de este martes, Bankinter ha actualizado el estado de situación de su problema, que seguía casi en el mismo punto que el lunes: "Debido a una incidencia técnica, la app y la web no están funcionando con normalidad. Estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpa las molestias".
Y añadía: "Si necesitas realizar una operación urgente, puedes contactar con banca telefónica o acudir a cualquiera de nuestras oficinas".
El fallo había sido detectado por los equipos de Bankinter en relación a las comunicaciones, si bien desde la entidad afirman que los datos de clientes no se han visto comprometidos. Asimismo, las tarjetas han seguido funcionando con normalidad, tanto para pagos en comercios físicos como para compras online.
Bankinter avanzaba al mediodía que la web y la app ya están "en la etapa de restablecimiento", aunque "estos procesos van por oleadas".
A primera hora de la tarde de este martes, el banco español ha confirmado que la incidencia ha quedado "totalmente resuelta" y, en ese sentido, "recuperada la normalidad en toda la operativa del banco, para todos los clientes y por todos sus canales". Así pues, "todos los clientes pueden acceder y operar con sus cuentas con total normalidad".
Cabe recordar que Bankinter presentó resultados trimestrales la pasada semana, con un beneficio neto de 901 millones de euros hasta septiembre, lo que supuso un incremento del 11% respecto a los nuevo primeros meses del ejercicio anterior. Desde entonces, y por diversos motivos que ha interpretado el mercado, su acción se ha dejado un 7% del valor.
