A pesar de que los jóvenes en edad de trabajar cada vez están más preparados y con más formación, las empresas siguen teniendo dificultades para encontrar talento. Un asunto que preocupa cada vez más. Según el Informe de Tendencias RRHH 2023 de Randstad, se trata del principal desafío para el 72% de ellas. Y es que, independientemente del sector, un objetivo universal para todas las compañías es encontrar candidatos que se ajusten al puesto y a la organización en su conjunto. 

Un año más, Randstad es la empresa de recursos humanos más recomendada en España, según el estudio de mercado realizado por Kantar en julio del 2023. Y existen razones fundamentales por las que los clientes eligen esta compañía para externalizar la selección de personal y, así, obtener acceso a los candidatos apropiados: reciben un servicio personal y humano, consiguen ser más flexibles, ven reducida la carga sobre sus hombros y valoran que los candidatos tengan una experiencia de calidad.

En resumen, Process Outsourcing (RPO) es la transferencia del cliente a Randstad de la responsabilidad operacional de una, varias funciones o etapas del proceso de selección de personal. Hablamos con su directora general, María Jesús Soga.

En randstad RPO (Recruitment Process Outsourcing) identificáis, validáis y seleccionáis el mejor talento para que se incorpore a una empresa y así apoyarla en la consecución de tus objetivos estratégicos

María Jesús Soga, directora nacional de RPO Randstad.

Somos socios estratégicos de nuestros clientes en materia de atracción y selección tanto interna como externa de talento. Nuestros equipos dedicados en exclusiva a un cliente son expertos en el sector y compañía a la cual prestan servicio y no solo tienen la responsabilidad de atraer o seleccionar el talento interno, externo y talento joven que pueda necesitar la compañía, sino que son verdaderos asesores del mercado, bandas salariales, skills requeridas del perfil, de las mejores prácticas en la búsqueda de candidatos, en apoyar y trasladar de la mejor forma la propuesta de valor como empleado. Establecemos planes de acción que puedan ayudar al cliente en la mejora de su marca empleadora. También aportamos datos relacionados con los procesos de selección, que nos permiten accionar y tomar decisiones estratégicas.

Al hablar de un servicio, aportamos indicadores clave del mismo, tiempos de cobertura, indicadores de diversidad e inclusión, indicadores de calidad e información relativa a los ratios de conversión en el proceso, que nos permita mejorar la eficiencia en los procesos. Además, un sistema de reporte que le permite a nuestro cliente tener el control del servicio en todo momento.

Vivimos en la era de las tecnologías. El concepto IT o tecnología de la información ha tomado gran relevancia para cualquier tipo de negocio. ¿Cómo es de relevante y se trabaja con ello desde Randstad de cara a los clientes?

Ponemos a las personas en el centro, a nuestros empleados, nuestros candidatos y nuestros clientes; damos mucha importancia a la parte touch, el contacto con las personas es imprescindible y cuidar mucho la experiencia de todos los involucrados. Y con el objetivo de seguir mejorando esta experiencia de todas las partes, nos ocupamos y preocupamos por acompañar nuestros servicios y nuestro día a día con herramientas y mejoras en la tecnología que nos permiten automatizar procesos y ser más eficientes en el proceso de selección (tener una herramienta online para pedir referencias, pruebas online de competencias y conocimientos, videoentrevistas para poder hacer un primer filtro...).

Desde RPO Randstad impulsáis un espacio para reflexionar sobre los principales retos en la atracción y fidelización de talento. ¿Podrías profundizar un poco más sobre este punto tan interesante para las compañías?

Desde hace cinco años celebramos anualmente varios encuentros online o presenciales con diferentes empresas y sectores que llamamos “Reflexiones”, donde en un formado de mesa redonda y, por tanto, grupo reducido de responsables de RRHH y talento, compartimos mejores prácticas, inquietudes y tendencias relacionadas con el talento. Las temáticas están relacionadas con las diferentes etapas de un proceso de selección. Los módulos o contenido de dichas reuniones son: employer branding, el sourcing, la selección interna y externa, análisis y reporting y, por supuesto, año tras año, incluimos últimas novedades y tendencias del mercado. De cara al 2024 incluiremos el módulo de talento joven para poder entender, atraer y fidelizar mejor a las nuevas generaciones, donde podremos contar con testimonios que nos ayudarán a conocer mejor sus ambiciones y expectativas.

Los procesos de digitalización de las empresas han hecho que cambie incluso la demanda de competencias a los profesionales por lo que los procesos de selección han cambiado…

Las exigencias del mercado y los entornos cambiantes exigen que los profesionales estemos en constante aprendizaje. Competencias tales como la adaptación a los cambios, la resiliencia, la capacidad de trabajar entornos de incertidumbre y ser el motor del cambio son competencias altamente demandadas.

La digitalización y la automatización de procesos ponen de relevancia más que nunca aquellas competencias denominadas como power skills, es decir competencias que no son fácil de sustituir por una máquina. Es decir, el liderazgo, el desarrollo de personas, comunicación eficaz y empatía son competencias demandadas en las organizaciones. En los procesos de selección, debemos indagar sobre el conocimiento, interés, capacidades y uso de herramientas tecnológicas y digitales que tienen los candidatos.

Adicionalmente, como empleados de Randstad tenemos la posibilidad de seguir formándonos para mejorar y adaptar los procesos de selección a las diferentes necesidades de nuestros clientes y también en la especialización de mercados o industrias como IT.

¿Qué es lo que más os demandan ahora las compañías?

Además de los conocimientos técnicos e idiomas, muchas empresas se están enfocando cada vez más en la parte humana y competencial de los candidatos, priorizando un encaje en la cultura y valores de la empresa, flexibilizando, en ocasiones, requisitos técnicos.