La cadena Walmart lanza una nueva propuesta de servicio en Estados Unidos que podría transformar por completo su logística de ventas online. Se trata de las llamadas “tiendas oscuras”, espacios que por fuera parecen cualquier otro local, pero que no reciben público y están diseñadas exclusivamente para despachar pedidos realizados por internet. Con esta apuesta, la cadena de supermercados busca competir de forma más directa con Amazon, lo que se traduce en entregas más rápidas y eficientes para los consumidores.
¿En qué consisten las “tiendas oscuras” de Walmart en Estados Unidos?
Las “tiendas oscuras” (o dark stores, en inglés) funcionan como centros de distribución pequeños y cerrados al público. Aunque por dentro mantienen el formato típico de un supermercado, no hay carteles ni señales para los consumidores porque nadie puede entrar a comprar. Solo el personal autorizado accede al lugar para preparar pedidos en línea con mayor rapidez.
Según explica USA TODAY, la primera de estas instalaciones ya opera en Dallas, Texas, mientras que otra se encuentra en desarrollo en Bentonville, Arkansas, donde está ubicada la sede central de la compañía.
Estas “tiendas oscuras” contienen los productos más populares en la web de Walmart, con el fin de acortar los tiempos de entrega y mejorar la experiencia de los usuarios que pagan por recibir sus compras en menos tiempo.
La cadena prueba una nueva estrategia en EE. UU.
Walmart sube la apuesta en Estados Unidos con tecnología e innovación
El lanzamiento de las dark stores de Walmart forma parte de una estrategia que incluye mucho más. Además de estas tiendas sin público, la cadena de supermercados apuesta por herramientas con inteligencia artificial y realidad aumentada para facilitar el trabajo del personal y mejorar la atención al cliente.
Walmart también está ampliando su red de entregas con drones, que ya se expanden más allá de Dallas y Bentonville hacia otras grandes ciudades del país.
A esto se suma Walmart+, el servicio por suscripción que nació en 2020 como respuesta a Amazon Prime. Con un costo mensual de 12.95 dólares o 98 dólares al año, ofrece entregas ilimitadas desde tiendas físicas para compras desde 35 dólares.
Según eMarketer, ya son 34.7 millones los usuarios que eligen esta alternativa en el país, una cifra que ha crecido de manera sostenida desde su lanzamiento.