La respuesta viral de Renfe a un usuario de Twitter: "Prueba a poner Ourense"
La gente utiliza a menudo las redes sociales, en especial Twitter, para verter sus quejas, dudas y comentarios de cualquier índole. Los usuarios acceden a la aplicación enfurecidos para descargar su ira sobre el presunto responsable de sus problemas y en muchas ocasiones, para denunciar públicamente un mal servicio.
Compañías como Renfe son constantemente blanco de críticas en la red social por los retrasos en los trenes e incidencias que afectan al servicio ferroviario. Pero en el último episodio que se ha hecho viral en Twitter, la empresa es quien ha salido vitoreada casi sin buscarlo. Un usuario mencionó a Renfe para preguntar si había algún problema "con la estación de Orense" porque no le figuraba disponible en la aplicación.
El community manager de la compañía ferroviaria rápidamente atendió la duda del cliente, invitándole a buscar el topónimo de la ciudad en gallego, Ourense. La respuesta, aunque se mantiene en el tono cordial y serio del perfil de Renfe, ha causado un gran revuelo entre los usuarios de Twitter y también ha trascendido a Instagram a través de perfiles como 'Orgullo Galego', que recopilan contenidos virales de la comunidad.
El tuit ya tiene más de 53.000 reproducciones y más de 700 'me gusta'. Un centenar de tuiteros han citado la contestación de la compañía, en su gran mayoría, para aplaudirla. "Renfe y yo tenemos una cruzada personal por lo difícil que nos lo ponen a los que nos movemos en bici pero... Esta semana tregua", escribía uno de los usuarios.
