Es habitual que al viajar haya cancelaciones o retrasos en los vuelos, haciendo que los pasajeros se encuentren con cambios inesperados en sus viajes. Estas situaciones pueden quebrantar las vacaciones con las que tanto tiempo habíamos soñado; pero no todo va a ser negativo. Existen opciones para poder reclamar tus derechos como usuario de una aerolínea.

Especialmente el año 2023 está siendo un año complicado en la situación aérea, con huelgas y falta de personal en los aeropuertos.

Para ello, AireHelp, la organización más grande del mundo de defensa de los derechos de los pasajeros aéreos , ha elaborado un decálogo en el que recoge los 10 mandamientos que todo viajero tiene que conocer.

Derecho a ser cuidado

¿A quién no le ha pasado que se ha cancelado o retrasado su vuelo? Hay una solución: los pasajeros pueden reclamar y tienen una serie de derechos que las aerolíneas tienen que cumplir.

Si el vuelo se retrasa más de dos horas, la tripulación tiene que proporcionar agua y aire acondicionado. Si se superan las cinco horas, el pasajero puede abandonar el avión y volver a la puerta de embarque. Si el retraso se produce sin los pasajeros embarcados en el avión, la aerolínea tiene que proporcionar comida, bebida y acceso a telecomunicaciones.

Derecho a un hotel

Si el retraso o la cancelación del vuelo hace que el pasajero tenga que hacer noche, la aerolínea tiene que ofrecerle una habitación de hotel y cubrir los desplazamientos, aunque el motivo del retraso no haya sido provocado por la compañía aérea.

Derechos en caso de denegación de embarque

La venta de más billetes que asientos disponibles en un vuelo es una práctica muy común en este sector. A esto se le conoce como overbooking. Si el vuelo se completa, da lugar a situaciones en las que se deniega el embarque a algunos pasajeros. Según la ley CE261, en caso de que esto suceda, los pasajeros afectados tienen derecho a una compensación económica de hasta 600 euros por persona y deben ser reubicados en un vuelo alternativo o recibir el reembolso total de su billete.

Derecho a reclamar

Además de las reclamaciones pertinentes en caso de interrupción de un vuelo, los viajeros pueden reclamar cuando una aerolínea no cumpla con el servicio prometido. Las propias compañías de aviones tienen que informar sobre los derechos y los términos y condiciones a los pasajeros.

Derecho de indemnización

Según la ley CE261, los pasajeros tienen derecho a una compensación de hasta 600 euros (por persona y trayecto) por retrasos de más de 3 horas, cancelaciones con menos de 14 días de antelación a la salida, la denegación del embarque o cuando el retraso suponga la perdida de conexión de un vuelo con escala, siempre y cuando sea culpa de la aerolínea.

Este derecho se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto europeo, y a los vuelos que aterrizan en ellos cuando son operados por una compañía aérea con sede en la Unión Europea. El pasajero puede ejercer su derecho a reclamar esta compensación hasta 3 años después de la fecha del vuelo.

Derechos sobre su equipaje

Otra situación muy común es que el equipaje se se pierda, se dañe o sufra un retraseo. Bien, para el equipaje facturado en los vuelos internacionales, España se rige por el Convenio de Montreal, que estipula que cada viajero puede reclamar hasta cerca de 1.700 euros si ocurre algo de esto. Además, podrá reclamar la devolución de los costes que hayan podido surgir del problema con la maleta. Para tener éxito en la reclamación, el pasajero debe presentar toda la información necesaria en el aeropuerto antes de abandonarlo.

Derechos al viajar con mascotas

¿Eres de los que no puede viajar sin su mascota? Debes saber esto. Las mascotas más grandes y ciertos animales "peligrosos" tienen que viajar en la bodega del avión. Las pequeñas pueden ir en cabina, siempre que el animal y el trasportín no superen los 8 kilogramos.

Los perros de asistencia pueden viajar en cabina con su dueño sin ningún coste extra. Es necesario que el pasajero comunique a la aerolínea que viaja con un perro guía en el momento de hacer la reserva del asiento. El viajero, además, tiene que presentar la documentación necesaria del animal en el mostrador de la aerolínea. En los vuelos internacionales, es obligatorio presentar la documentación exigida por el país de destino.

Derechos por lesiones

¿Te has caído y te has hecho un esguince, rotura de brazo o cualquier otra lesión estando en el avión? En estos casos, tienes derecho a una compensación económica.

Derecho a ofrecer ayuda y a ser ayudado

En caso de emergencia médica, cualquier pasajero, aunque no sea sanitario, puede asistir a otro pasajero. En estas situaciones, la ley les ampara.

Derechos por discapacidad o movilidad reducida

Según la legislación de la Unión Europea, cualquier persona discapacitada o con movilidad reducida está protegida contra la discriminación, durante la reserva y en el momento del embarque. Una aerolínea solo puede negar el embarque en caso de que el tamaño del avión o el de sus puertas lo imposibilite, o si supone incumplir los requisitos de seguridad. Si esto ocurre, el pasajero tiene derecho a un reembolso o a que se le facilite un transporte alternativo.