El Metro de Málaga evoluciona favorablemente. Aunque lejos de los días en los que el mundo estaba libre de la Covid, en los que fue capaz de mover casi 6,9 millones de pasajeros, el suburbano sigue mejorando sus registros de demanda mes tras mes. Muestra de ello es que cierra 2021, el segundo ejercicio sometido al impacto de la pandemia, con 4.624.750 viajeros. 

Esto supone un crecimiento del 27,5% respecto a 2020. O visto de otro modo, la cifra global representa el 67,2% del total de usuarios de 2019. Desde la Junta de Andalucía, administración responsable de la infraestructura ferroviaria, se trata de ver el vaso medio lleno y se pone en valor el comportamiento del último trimestre.

Entre octubre y diciembre del año pasado, los trenes captaron 1,67 millones de pasajeros, el 82,2% de la demanda del mismo periodo de 2019. Este fue el periodo de mejor comportamiento del Metro el año pasado. Por el contrario, el trimestre de menor demanda fue el primero, como consecuencia de los meses con restricciones establecidas por las autoridades competentes, con algo más de 808.000 viajeros.

Analizando el comportamiento por meses, febrero fue el tuvo un menor índice de viajeros, con 229.143 pasajeros, mientras que el que registró un mayor volumen fue octubre, con un total de 593.151 viajeros.

En el transcurso del año, han sido los viernes los días que aglutinaron una demanda superior, con una media de 15.187 usuarios; los domingos son los que tuvieron menos demanda, con una media de 5.262 usuarios.

El Metro acumula una demanda desde su puesta en servicio comercial, en julio de 2014, de casi 40 millones de usuarios, en concreto 39,5 millones de pasajeros transportados hasta el 31 de diciembre de 2021. 

Demanda por estaciones y títulos de viaje

La estación más utilizada volvió a ser la de El Perchel, donde se encuentra el intercambiador del suburbano con el ferrocarril (Estación María Zambrano) y la estación anexa de autobuses interurbanos, con el 22,83% del total de pasajeros (1.055.669 usuarios). A continuación, se sitúan la estación la Luz-La Paz, en el distrito de Carretera de Cádiz, con 407.208 usuarios (8,80%) y la estación Ciudad de la Justicia, con 337.897 pasajeros (7,31%).

Los títulos recurrentes y más económicos, como la tarjeta monedero de Metro de Málaga y la tarjeta multimodal del Consorcio de Transportes Metropolitano, concentran el 88,6% de los títulos validados, mientras que el billete ocasional equivale al 11,3 por ciento restante. 

Por su parte, la Oficina de Atención al Cliente del Metro de Málaga, ubicada en la Estación El Perchel, recibió durante el pasado año un total de 8.397 consultas, correspondiéndole el 95,4% de las mismas a peticiones de información de diversa índole, mientras que las reclamaciones (377) equivalen a un 4,5%, y el 0,11% restante fueron sugerencias formuladas por escrito a través de los libros de reclamaciones y sugerencias. 

En el ámbito de mejora del servicio durante 2021, cabe reseñar la colocación de desfibriladores en todas las cinco paradas en superficie (ya se disponía de dicho equipamiento en las 12 estaciones subterráneas); la puesta en marcha del servicio de aparcamiento y recarga de patinetes eléctricos en la Estación El Perchel; la mejora de la app con una nueva función que ofrece información en línea sobre la ocupación de los trenes, así como la habilitación del pago sin contacto en las 41 máquinas expendedoras para la compra y recarga de títulos de viaje.