“Fue como si nos pasara un tsunami por encima”. Así define el director general y fundador de Lola Market, Luis Pérez del Val, cómo les afectó la llegada de la Covid. Y eso que en su caso, el tsunami se tradujo en crecimientos del 400% en el confinamiento, ya que la gente necesitaba de sus personal shoppers para hacer la compra en Mercadona, Dia o Alcampo de forma rápida y segura.

Premisas con las que nació hace unos años Lola Market, un servicio de compra online de alimentación que sustituye al usuario a la hora de hacer la compra. El personal shopper se dedica a realizar la compra como si fuera el cliente, eligiendo los mejores productos y llevándola a su casa a la hora exacta que elija el usuario. 

“En tu móvil tienes un software humanizado por un personal shopper a tu disposición para hacer cambios y sustituir productos, llevártelo a casa, decirle que no suba porque vas a guardarlo al maletero… No existe en ningún otro sistema de las plataformas de food delivery ni en los supermercados”, apunta Luis Pérez. 

Además de esto, hay otras dos cuestiones que hacen única a Lola Market: entrega en una hora o en el mismo día a la hora que quieras; y un marketplace que es multitienda, en el que para la compra del mes puedes elegir Makro y para la semanal Mercadona. 

La compañía ofrece a sus clientes la posibilidad de hacer la compra en 12 ciudades españolas, como Madrid, Barcelona, Valencia o Bilbao. Compra que se puede realizar en Lidl, Mercadona, Alcampo, Makro, Carrefour, Dia, Makro, La Sirena, súper locales y mercados tradicionales. 

Algunas de estas cadenas de supermercados se han sumado durante la pandemia, momento en el que la compañía trabajó de forma rápida para dar servicio. “Reconvertimos la compañía en un tiempo récord desde el estado de alarma. Crecimos un 400% de la noche a la mañana y fuimos a la app número 1 de Apple Store. Hicimos un gabinete de emergencia. Todos los días teníamos un comité y tomábamos las decisiones sobre la marcha”, recuerda. 

Nada que ver con Glovo

Durante la pandemia, las compras online en supermercados se dispararon, tanto que algunas plataformas como Glovo aprovecharon este tirón para cerrar acuerdos con algunas cadenas como Dia. Algo que en Lola Market no preocupa porque para el fundador son dos conceptos distintos. 

“No tiene nada que ver porque Glovo se posiciona como lo que te ha faltado de la compra y entra en la caja amarilla. Lola Market hace la compra entera. Estamos hablando de cestas medias altas que son seis bolsas del súper”, señala, a la vez que recuerda que el 90% de su flota son coches; mientras que en Glovo son bicicletas y motos. En su caso, una parte de sus trabajadores son autónomos y otros, de compañías terceras contratadas por Lola Market. 

En definitiva, “no los vemos como competidores porque ellos prestan un servicio de conveniencia. Cuando abres Lola Market tienes en la cabeza que vas a hacer la compra y cuando abres estas plataformas piensas en pedir a un restaurante”, sentencia. 

De hecho, reconocen que se ha producido una alteración clara en el crecimiento en la cesta media. Antes de la crisis sanitaria, “estábamos en 80 euros y ahora en los 90 euros. Quiere decir que la gente ya ha generalizado lo que compra a través de internet y antes no tanto”, afirma. 

Y mientras, en 2021, Lola Market espera cerrar nuevos acuerdos y lanzar novedades al mercado en las que ya está trabajando, sin miedo a que la vacuna cambie los hábitos de los consumidores y dejen de comprar online. Al final, “lo práctico se impone” y la compra a través de plataformas como Lola Market son el presente y futuro del consumo en España.