Según datos de la consultora Exprimenet, el pasado 2022, el 73% de los españoles tenía pensado realizar sus compras del Black Friday en tiendas físicas, aunque, el 60% investigaría primero por internet.
En la vorágine anual de compras conocida como Black Friday, los consumidores se sumergen en un mar de ofertas, descuentos y promociones. En medio de todas esas oportunidades, es complicado personalizar las ofertas y acercarse al usuario de una manera exclusiva.
Sin embargo, la tecnología y concretamente el Internet de las Cosas (IoT) emerge como un faro que ilumina la posibilidad de personalizar ofertas de manera única para cada individuo. Con las famosas cookies encontramos constantemente ofertas que parecen ajustarse a nuestros intereses en internet, pero, ¿esto puede pasar cuando acudimos a una tienda física? La respuesta es sí.
Perfiles de consumidores altamente detallados
Teniendo en cuenta factores como la frecuencia de compra, las categorías de productos preferidas y la ubicación geográfica, las empresas pueden utilizar sensores y dispositivos conectados para comprender los hábitos de compra, las preferencias y las necesidades individuales.
Esta información se traduce en ofertas personalizadas que no solo ahorran dinero al consumidor, sino que también optimizan el tiempo y la experiencia de compra.
Ya hay avances importantes en el sector del retail en ese sentido. Por ejemplo, con la implementación de botones inteligentes para realizar pedidos de forma fluida y con poco esfuerzo, sin esperar largas colas para ser atendido.
Estos botones inteligentes también se han aplicado en la recogida de paquetes o en la obtención de feedback a tiempo real por parte de los consumidores en el momento de la compra. Asimismo, los dispositivos IoT permiten ajustar las ofertas según el comportamiento de compra actual, proporcionando una experiencia de compra dinámica y centrada en el cliente.
Con todo esto, no solo se impulsa la lealtad del cliente, sino que también se maximiza la efectividad de las estrategias comerciales al ajustarse a las tendencias y cambios.
Proximidad física
Imagina estar frente a una tienda de ropa y recibir una notificación en tu dispositivo móvil sobre descuentos exclusivos en productos que ya estabas considerando.
Gracias al IoT, las empresas pueden identificar la proximidad de los consumidores a productos específicos, y generar ofertas exclusivas y temporales gracias a sistemas de sensores y cámaras inteligentes.
La personalización de ofertas en el ámbito comercial no solo beneficia a los compradores al proporcionar productos y servicios adaptados a sus necesidades individuales, sino que también mejora la eficiencia operativa de las empresas.
Al conocer las preferencias de los clientes, las empresas pueden optimizar sus inventarios, reducir excedentes y minimizar devoluciones.
Seguridad y privacidad del usuario, claves para la experiencia del consumidor.
Desde la perspectiva de las compañías, el IoT también ayuda a prevenir el suministro de bienes dañados a través de su monitorización en el transporte.
Además, mejora la seguridad de los almacenes, con soluciones como la red 0G resistente al hackeo, que impide que las alarmas fallen en caso de que intenten ser inhibidas.
Por otro lado, el IoT ofrece la posibilidad de un equilibrio entre la personalización y la privacidad al permitir a los consumidores controlar la cantidad de información que desean compartir.
Se construye así un puente de confianza entre las empresas y sus clientes propiciado por el IoT.
En resumen, la personalización de ofertas no solo aumenta la satisfacción del cliente al alinear productos y servicios con expectativas individuales, sino que también impulsa la eficiencia comercial al mejorar la gestión de inventarios y reducir devoluciones.
Además, se fortalece la fidelización del cliente a través de relaciones más personalizadas.
En este Black Friday y posiblemente estas Navidades, el IoT está destinado a redefinir la manera en que experimentamos las ofertas.
La era de las promociones impersonales está llegando a su fin, dando paso a un futuro donde cada descuento, cada oferta, está diseñada específicamente para un cliente concreto.
En el mundo del IoT, la verdadera oferta irresistible es aquella que se adapta de manera perfecta.
*** Manuel Álvarez es managing director de UnaBiz España.
