Seguir las promociones que se suceden a diario en todos los comercios online resulta tan económico como agotador. Dada la enorme competencia de las tiendas, todas apuestas por ofrecer ofertas más o menos agresivas. Con una contrapartida ya que a menudo existen errores en los precios que desencadenan en complicaciones, tanto para la tienda como para el comprador.

Ayer hubo una suculenta oferta en la tienda online de FNAC España: un Huawei P30 Pro por 139 euros; descendiendo aún más el precio si el cliente era socio de FNAC, a solo 124,90 euros. La oferta se publicó en una enorme cantidad de medios relacionados con las promociones, también en webs como Computer Hoy. Como es lógico, la oferta era tan jugosa que las ventas se multiplicaron en cuestión de minutos.

Los descensos notables en el precio de un teléfono no son extraños, que un móvil reciente tenga un descuento de casi el 75 % en una tienda española sí es poco común. La enorme diferencia entre el precio real y el ofertado llama mucho la atención, pero también supone el principal argumento en contra al que se tienen que enfrentar los ahora afectados por la compra.

FNAC canceló todos los pedidos del Huawei P30 Pro alegando error en el precio, falta de stock y problemas informáticos

Aspecto de la oferta en FNAC. Imagen de Computer Hoy

Los pedidos online cancelados por precios demasiado baratos están a la orden del día. Por lo general, y siempre ateniéndonos a la ley, todas las tiendas deben cumplir con lo estipulado en el contrato. Por lo que, si un cliente ha adquirido un producto a un precio cualquiera, y dicho precio estaba estipulado en las condiciones del contrato, debe enviarlo según lo que dicta dicho contrato. Aunque existen acotaciones a favor del comercio: si la diferencia de precio entre el coste real y el publicado en la web es ridículo, el cliente debería entender que es un error, por lo que la tienda podría cancelar el pedido de manera unilateral devolviendo el importe al cliente.

Si la diferencia de precio entre el coste real y el ofertado es ridícula, la ley ampara la cancelación del pedido

Este aspecto no queda demasiado claro y siempre es matizable, por lo que existe margen para la reclamación. En España hay casos en los que ganaron las tiendas y también los consumidores, señal de que no hay una manera única de actuar. No obstante, FNAC tendría, al menos en principio, la ley de su parte.

Los afectados por la oferta de FNAC se están organizando a través del hashtag #AfectadosFnac, también han creado un canal de Telegram. Unirse es un primer paso para conseguir el teléfono ofertado, también interponer una reclamación: así lo destaca FACUA al ser preguntada por Twitter.

Pese a que la oferta desproporcionada podría ser causa de un error, lo que resulta extraño es que FNAC haya cancelado los pedidos alegando tres causas distintas dependiendo del cliente: error de precio, falta de stock y problema informático. Además, dado que muchos clientes aprovecharon para comprar el Huawei P30 Pro y hacerse socios del club FNAC para que el móvil les saliera aún más barato, la empresa debería haber cancelado ambos productos, el móvil y el carnet de socio. Pero no es así: solo el P30 Pro se ha cancelado, un detalle que ha encendido aún más a los afectados.