Los bomberos de Ponferrada, que en el momento en el que se originó el incendio se encontraban comprobando una alerta por humo en una chimenea de la calle San Fructuoso, se encargaron de evacuar a los vecinos por las escaleras del edificio. Por su parte, los servicios sanitarios trasladaron a la propietaria de la vivienda al Hospital del Bierzo.