Max es el servicio de streaming con mayor índice de satisfacción entre los clientes estadounidenses, según los resultados del Informe de Streaming 2023 de la empresa Whip Media. La plataforma de streaming de Warner Bros. Media ha liderado la encuesta por dos años consecutivos, sin embargo, su valoración ha bajado en seis puntos con relación a 2022, cayendo del 94% al 88%.

Hulu, de Disney, se situó en el puesto número 2, y Disney+ en el número 3, seguidas por Apple TV+, que ha ido en una curva ascendente desde 2021 y este año sube 5 puntos y dos puestos hasta la cuarta posición. Paramount+ se mantiene en el quinto puesto, el mismo que ocupó en 2022 sin variar tampoco el porcentaje.

Netflix, que ocupó el segundo lugar en 2021 con un 90%, cayó al cuarto puesto en 2022 con 80%, y este año ha seguido en descenso en el índice de satisfacción general de los usuarios, hasta el sexto lugar en 2023 con tres puntos menos para un total de 77%. 

Índice de satisfacción de las plataformas de streaming en 2023 (EE. UU.) Whip Media

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Peacock, de NBCUniversal, es el servicio que más ha aumentado su satisfacción general: 6 puntos, hasta el 74%. Está empatada con Prime Video, que se mantiene en las posiciones más bajas de satisfacción general.

En general, la encuesta de Whip Media de 2023 ha revelado que las principales plataformas de streaming (Netflix, Disney+, Max, Prime Video) muestran un declive, mientras que las intermedias (Apple TV+, Hulu, Peacock y Paramount+) aumentaron su satisfacción general debido, según revela la encuesta, a las "mejoras en la calidad de los contenidos, la variedad y el valor del producto".

Netflix es la indispensable por tercer año consecutivo Whip Media

Netflix sigue siendo indispensable

A pesar del descenso en cuanto a satisfacción general, Netflix sigue siendo percibido por los usuarios de streaming como el servicio más indispensable. El 27% de los encuestados eligió esta plataforma como la única que mantendrían si solo pudieran tener una suscripción mensual.

El margen, sin embargo, se ha hecho más estrecho desde 2021 cuando un 41% de los participantes en la encuesta la eligieron en esta pregunta.

Con más posibilidades de que mantengan la suscripción Whip Media

De cuáles mantendrían suscripción

A pesar de tener un índice de satisfacción bajo, Prime Video es la más mencionada, junto con Hulu, cuando se le pregunta a los usuarios de qué plataformas es probable que mantengan la suscripción. Empatan con un 88%.

Max, Netflix, Disney+ y Paramount+ bajaron puntos en esta encuesta, mientras Apple TV+, Peacock registraron ganancias, aumentando 3 puntos y 5 puntos, respectivamente. 

Otras conclusiones:

• Paramount+ y Apple TV+ lideran los mayores aumentos interanuales en el valor de la plataforma, con 5 puntos cada una.
• AppleTV+ y Peacock han mejorado año tras año en todas las categorías de la encuesta, incluyendo satisfacción, calidad y variedad de los originales, calidad y variedad de la biblioteca, calidad y variedad de películas, experiencia de usuario, recomendaciones de programas, valor de la plataforma, probabilidad de mantenerla e indispensabilidad.

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Metodología

Whip Media, proveedor de datos y análisis de entretenimiento, compiló las clasificaciones ponderadas basadas en una encuesta realizada del 7 al 16 de julio de 2023 a 2011 adultos estadounidenses con edades comprendidas entre los 18 y 54 años.