Estamos acostumbrados tanto en España como en el resto del mundo a usar las reseñas de los productos como guía de compra. Es lógico; si muchos usuarios dicen que esto es bueno, es que tiene que serlo. No obstante, no debemos fiarnos de todo lo que vemos en Internet. Una base de datos filtrada lo ha demostrado, revelando toda una trama de reseñas falsas en Amazon.

Según ha desvelado Safety Detectives, una base de datos expuesta ha confirmado que existe todo un esquema de reseñas falsas en las que hay implicados más de 200.000 usuarios. La idea detrás de estas reseñas era obtener productos gratis y ventajas dentro de Amazon, como descuentos en diversas marcas.

En consecuencia, algunos vendedores como la famosa Aukey han sido retirados temporalmente de las webs de Amazon de algunas partes del mundo. Sin ir más lejos, en España hemos podido presenciar cómo los productos de esta marca han dejado de estar disponibles en su web.

Miles de reseñas falsas

Cajas de Amazon. Mike Segar Thomson Reuters

El proceso, según detalla Safety Detectives, sigue una serie de pasos muy concretos. Los proveedores de sus productos eligen un artículo en la web, y escogen a una serie de usuarios. Estos se prestan a dicha selección, y con la complicidad del fabricante compran estos productos. 

Una vez recibido el producto, después de unos días se lanza una reseña positiva. Posteriormente, los proveedores reembolsan el dinero a los compradores seleccionados que prueben que, efectivamente, han comprado el producto y estos se quedan con el artículo. En otros casos, se ofrecían descuentos importantes en otros productos. Las transacciones monetarias se realizaban por PayPal, y es aquí dónde reside el problema, ya que esta es una plataforma externa a Amazon.

Amazon no tiene forma de conocer este reembolso del producto debido a que se realiza de forma externa. A los ojos de Amazon, esta ha sido una transacción totalmente legal, así como la reseña positiva dejada por el usuario implicado con el proveedor. Es decir, que esto ha sido un engaño a Amazon, y no perpetrado por la compañía.

Cajas de Amazon.

En la base filtrada, hay hasta 7 GB de datos que prueban este entramado y, además, más de 13 millones de registros que revelan los mensajes intercambiados entre los usuarios compinchados con las marcas. Las reseñas, que se cuentan por miles, eran mayoritariamente positivas o perfectas, con puntuaciones de hasta 5 estrellas.

En relación con lo ocurrido, vendedores de alto calado en Amazon han desaparecido de la web temporalmente. Hay que aclarar que no hay declaración oficial sobre este hecho, pero por ejemplo la firma Aukey, conocida por ofrecer accesorios tecnológicos de todo tipo, ha desaparecido del marketplace y no se pueden encontrar sus productos.

¿Y qué ocurre con Amazon?

Logo de Amazon

Desde OMICRONO nos hemos puesto en contacto con Amazon. Esta es la declaración íntegra de la web al respecto:

"Queremos que los clientes de Amazon compren con confianza sabiendo que las reseñas que leen son auténticas y relevantes. Tenemos políticas claras tanto para las personas que escriben las reseñas de producto como para nuestros colaboradores comerciales; dichas políticas prohíben la alteración de las funciones de nuestra comunidad. Tomamos acciones contra aquellos que violan nuestras políticas que pueden implicar la suspensión o eliminación de sus cuentas o el inicio de acciones legales.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que los clientes vean reseñas auténticas y relevantes para que puedan tomar decisiones de compra mejor informadas. Para hacer esto, utilizamos herramientas de machine learning y contamos con un equipo de investigadores que analizan semanalmente más de 10 millones de reseñas para detener las que no cumplan nuestros requisitos antes de que se publiquen.

Además, monitoreamos todas las revisiones existentes en busca de señales de comportamientos inadecuados y tomamos medidas rápidamente si encontramos un problema. También trabajamos de manera proactiva con las distintas redes sociales para denunciar a aquellos actores que están generando reseñas engañosas fuera de nuestra tienda.

Alentamos a los clientes preocupados por la autenticidad de las reseñas que pueda ver en un producto a que utilicen la función 'Informar de un abuso', disponible en cada una de estas reseñas, para que podamos investigar y tomar las medidas adecuadas.

Somos incansables en nuestros esfuerzos por proteger la integridad de las opiniones de los clientes, y continuaremos innovando para asegurarnos de que los clientes puedan confiar en que cada opinión en Amazon es auténtica y relevante".

Logo de Amazon

Por último, Amazon ha publicado un informe explicando sus esfuerzos contra las reseñas falsas y la eliminación de las mismas. Además de hacer uso de tecnologías ya mencionadas como el aprendizaje automático, Amazon se jacta de haber invertido más de 700 millones de dólares en protección para su plataforma, además de contar con un equipo de más de 10.000 personas dedicados a este problema.

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