Hace ya un tiempo mi compañero Adrián Raya escribió un artículo muy interesante acerca del funcionamiento de Amazon Prime y su calidad. A grandes rasgos hablaba de que la mayor baza del servicio era el envío en un día. y que debido a su mal funcionamiento y al poco interés que generan sus servicios añadidos podría no merecer tanto la pena.

A esto se le suman subidas de precio al Prime que si bien aún están lejanas a las de otros países, deja en entredicho al servicio. Pero ahora empresas en Estados Unidos como Walmart o páginas como eBay están intentando imitar este modelo de entrega. Y sí, es Estados Unidos, pero esto nos puede afectar y Amazon Prime podría cambiar radicalmente.

Envío en un día: lo están copiando y funciona

empleados walmart

Hace unos días nos enterábamos de que tanto eBay como Walmart en Estados Unidos están intentando emular el servicio de entrega ultrarrápida de paquetes. Gracias a la alianza con empresas como Deliverr estas corporaciones están aumentando peligrosamente el catálogo de artículos que entran en el servicio de envío de paquetes en un día. Pero, ¿cómo nos afecta esto a nosotros?

Sólo hay que fijarse en los datos. Según una encuesta de The Diffusion Group, alrededor del 79 por ciento de usuarios dicen que este servicio es el más importante de Amazon Prime. El 11 por ciento, por su parte, dicen que Amazon Prime Video es la mayor ventaja. Aunque las cifras en nuestro país puedan cambiar ligeramente, es innegable que el mayor atractivo de Amazon Prime es este servicio.

No todas las empresas pueden realizar esta titánica tarea. Amazon se puede permitir este servicio, aparte de por ser el gigante empresarial que es, posee una gran cantidad de distribuidoras y almacenes repartidos por todo el mundo, especialmente en Estados Unidos dónde la infraestructura debe ser mayor. Amazon distribuye su inventario en estos almacenes, lo que reduce el costo del envío rápido a la mayoría de las direcciones, haciendo viable esta opción.

Pero el problema está en que ya no es la única. Walmart, en 2017, lanzó este mismo servicio de entrega en 1 día sin membresía, con la única condición de que la compra supere los 35 dólares. Su volumen de artículos entregables en un día es inmensa, con varios millones en su haber. Pero es cierto que Amazon gana inevitablemente la carrera con sus más de 100 millones de productos.

Walmart lleva solo un poco más de la mitad, aproximadamente el 55 por ciento del  millón de productos más vendidos de Amazon, según un informe de inversores. El primer millón de productos de Amazon representa aproximadamente el 80  de las ventas en su sitio web.

amazon prime now

Pero esta no deja de ser una base débil. Amazon se ha esmerado fervientemente en ofrecer servicios como Amazon Music o Video en su membresía de Prime, llegando incluso a mandar ofertas y descuentos a sus clientes por usar estos servicios y mandar publicidad de forma directa en forma de tarjetas. Esto quiere decir que o muy pocos usan estas ventajas o directamente no saben que existen.

Deliverr consigue con Walmart imitar la estrategia de Amazon. Deliverr tiene uan red de almacenes arrendados repartidos por el país, haciendo posible la increíble tarea que supone mandar un paquete de un punto a otro en un día, sobre todo en Estados Unidos. Los vendedores pueden usar Deliverr para enumerar productos para envíos de dos días en Walmart, Shopify y eBay. Si el modelo les sale bien, podría llevar a una proliferación de este tipo de ofertas entre los comerciantes que representan aproximadamente la mitad de las ventas en línea lejos de Amazon.

Una base débil que podría afectarnos

amazon prime cajas

Amazon no ha dejado de subir los precios de su membresía Prime en estos años. Estamos hablando de Estados Unidos, eso es cierto, y no podemos medir con la misma vara al Amazon de ese país con el nuestro. Pero Amazon es una empresa internacional, y esto podría afectarnos. Sólo hay que ver la debilidad de su mayor baza.

Nuestro país es bastante más pequeño que Estados Unidos y las compras en Internet no están tan extendidas, por lo que el Prime no vale tanto como allí (allí cuesta casi 100 dólares al año). Pero precisamente por eso; a un comerciante online le saldría mucho más barato contratar a una empresa al más puro estilo Deliverr para imitar a los almacenes de Amazon y ofrecer envíos en un sólo día. Sería una estocada directa al mejor punto de Prime, y este punto no es tan fuerte como se piensa.

De hecho, estos errores como subir los precios o no poder ofrecer el envío en un día como se espera consiguen que pocos usuarios de Prime crean que tienen garantizado el que les llegue su paquete en un día. Si una empresa ofrece ese mismo servicio más barato y encima con la seguridad y garantía de que su paquete llegará, la gente irá a comprar a esa página y lo que pase en Estados Unidos afecta directamente a Amazon de nuestro país.

Podría desembocar en un cambio en las políticas de Prime; que fuera más caro, que ofreciera más servicios o que garantizara el envío en un día en menos productos. Y hablamos de más de 100 millones de clientes de Prime potenciales que se podrían ir a otros servicios. Amazon no se puede relajar en absoluto, y por mucho que las cuestiones de Estados Unidos se quedan en el país, lo que pase allí nos puede repercutir a nosotros. El tiempo dirá si tengo razón y aunque espero que no… la competitividad puede decantar la balanza.