La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha impuesto nuevas medidas a Endesa, Naturgy, Iberdrola y HolaLuz para evitar que los consumidores eléctricos se vean afectados por cambios de comercializador erróneos, tras el "significativo aumento" de las denuncias relacionadas con estas incidencias en los últimos años. 

En un comunicado, la CNMC detalla que las denuncias por cambios de compañía eléctrica sin el consentimiento de los clientes y motivados por códigos de suministro (CUPS) erróneos en los nuevos contratos se dispararon un 360% en 2021 "y continuaron creciendo en el primer semestre de 2022".

En este sentido, Competencia añade que el peso de este tipo de reclamaciones frente al total de denuncias se duplicó en los últimos tiempos y representaría ya el 31% del total de los cambios sin consentimiento.

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La CNMC explica que estos cambios erróneos de compañía se conocen como "cruce de CUPS". Esto supone que al usuario que solicita un cambio de compañía eléctrica se le asigna erróneamente el CUPS de otro cliente y, en consecuencia, se le facturará por el consumo de una vivienda o local ajeno.

El consumidor que "pierde" su CUPS habitual dejará de ser suministrado por su comercializador habitual y, además, desconocerá el nombre del comercializador que realizó el cambio erróneamente al no constar como titular en la distribuidora.

La sede de la CNMC.

"Si consigue saber qué comercializadora cometió el error, ésta no le reconocerá como cliente y tendrá muy difícil reclamar", añade Competencia.

La CNMC agrega que en el peor de los casos el cliente podría sufrir un corte de suministro si el consumidor al que se le asignó erróneamente su CUPS se da de baja del nuevo contrato o deja de abonar las facturas de éste, al recibir una doble facturación.

Refuerzo de las medidas

Entre las nuevas obligaciones que tendrán que asumir Endesa, Naturgy, Iberdrola y HolaLuz durante los cambios de comercializador en el sector eléctrico se encuentra la de mostrar de forma clara y separada al cliente el "trinomio titular-dirección del punto de suministro-CUPS durante la contratación".

Asimismo, estas compañías también deberán solicitar la confirmación de esos datos en soporte duradero si detectan discrepancias en la información.

En el caso de asignación errónea, la CNMC establece nuevas cautelas. Por ejemplo, ante una solicitud de corte de suministro se descartará un "cruce de CUPS" y se contactará con el consumidor solicitante, debiéndose acreditar ante el regulador estos contactos en caso de ser necesario.

Si finalmente se confirma que se ha producido un "cruce de CUPS", el comercializador responsable solicitará "a la mayor brevedad posible" reponer el punto de suministro del consumidor afectado al comercializador previo.