Movistar reinventa su atención al cliente

En la era digital, donde la inmediatez y la personalización son claves, Movistar da un paso al frente con ‘Movistar por ti’, una innovadora iniciativa que redefine la experiencia del cliente, con soluciones más rápidas y eficaces y un trato humano y cercano.

Y no sólo eso: la compañía también ha decidido premiar la fidelidad de sus usuarios con una serie de mejoras sin coste en sus servicios. Estas novedades, que van desde más velocidad móvil y protección contra el fraude hasta opciones como la fibra on/off para segundas residencias, buscan consolidar la relación con sus clientes, ofreciéndoles un valor añadido sin coste adicional.

Un nuevo paradigma en la atención al cliente: sencillez, agilidad y acompañamiento

El pilar de 'Movistar por ti' es una transformación profunda en la forma en que la compañía interactúa con sus clientes. Se acabó el peregrinaje entre departamentos o las esperas interminables. Ahora, el objetivo es la resolución en una sola llamada, con un único interlocutor responsable de cada gestión. Este especialista se encargará de hacer un seguimiento exhaustivo, manteniendo al cliente informado en todo momento hasta que su consulta quede completamente resuelta.

Entre las mejoras más destacadas, encontramos:

• Resolución inmediata o en 24 horas. Las consultas de facturación se abordarán en la misma llamada o, si es necesario, se resolverán en un máximo de 24 horas. Para gestiones que requieran una visita a domicilio, la cita se programará al instante, eliminando esperas innecesarias.

• Adiós a las esperas tediosas. Se elimina la música de espera para dar paso a una atención continua, donde el cliente es informado en tiempo real de los pasos que se están dando.

• Asignación de un especialista. Cada cliente tendrá un único interlocutor identificado, un verdadero "responsable" de su caso, que guiará el proceso hasta el final.

• Prioridad para nuestros mayores. Las llamadas al 1004 de clientes senior serán reconocidas automáticamente, garantizándoles una atención preferente y un asesoramiento adaptado.

• Transparencia total antes de contratar. Antes de la firma, Movistar enviará toda la información por escrito para su aprobación electrónica. Además, se activará un sistema de aviso y bloqueo ante consumos inusuales para evitar sorpresas en la factura.

• Foco en la solución, no en la venta. Ningún agente ofrecerá nuevos productos o servicios hasta que las gestiones pendientes del cliente estén completamente resueltas, asegurando que la prioridad es su satisfacción.

• Siempre una persona al otro lado. Aunque la tecnología es de gran ayuda para ayudar a los agentes a ofrecer una mejor atención, la opción de hablar con un especialista humano siempre estará disponible.

Pedro Serrahima, director de Experiencia de Cliente y Calidad de Telefónica España, subraya la magnitud de este cambio, calificándolo como la transformación más profunda en la atención al cliente del sector. "Hemos rediseñado cada proceso con el único objetivo de entregar excelencia", afirma, destacando la inversión en tecnología no para reemplazar, sino para potenciar la atención humana.

Más y mejor, sin coste adicional para premiar la fidelidad del cliente

Además de esta revolución en la atención, 'Movistar por ti' trae consigo un paquete de mejoras gratuitas para los clientes de las tarifas convergentes miMovistar, que se irán comunicando individualmente desde su entrada en vigor.

• Fibra on/off para segunda residencia. Ideal para quienes tienen una vivienda secundaria, permitiendo activar la fibra y pagar solo por los días de uso.

• Servicio MultiSIM. Permite emplear el mismo número en hasta cuatro dispositivos simultáneamente, con hasta tres tarjetas SIM adicionales.

• Mayor velocidad móvil. Facilita la máxima velocidad 5G, con hasta 2 Gbps.

• Más seguridad y protección contra el fraude. Bloqueo automático de llamadas fraudulentas para una mayor tranquilidad.

Estas prestaciones se aplicarán según la tarifa miMovistar contratada, y los clientes podrán activarlas fácilmente a través de los canales habituales de Movistar. Por ejemplo, los usuarios de miMovistar Ilimitado x2 y x4 recibirán sin coste MultiSIM, fibra on/off y llamadas ilimitadas desde el fijo. Otras tarifas verán duplicados sus datos móviles y la velocidad de su fibra.

Con 'Movistar por ti', la compañía no solo busca simplificar y agilizar, sino también fortalecer su relación con los clientes, demostrando que su compromiso va más allá de la mera prestación de servicios, priorizando la atención personalizada y la recompensa a la lealtad.