Fergus Hotels ha seleccionado para apoyar su estrategia de marketing digital el sistema CRM (Customer Relationship Management) de Minsait, la unidad de negocio de transformación digital de Indra, una plataforma que permitirá a la cadena hotelera "un mayor nivel de interacción con sus huéspedes y evolucionar sus capacidades digitales a lo largo del tiempo, acompañándola en sus necesidades y demandas a medio y largo plazo".

En un comunicado, la filial de Indra destaca que con esta plataforma no sólo se pueden definir estrategias de comunicación que permitan el contacto permanente con los viajeros, sino dotarles de herramientas que cubran las demandas de los nuevos clientes digitales.

Además, la propuesta de Indra, basada en la tecnología Salesforce Marketing Cloud, cuenta con una arquitectura "de rápida implementación y gran escalabilidad", que optimiza la construcción, configuración y los sucesivos desarrollos que requiera la cadena hotelera, e incluye y despliega nuevas funcionalidades que enriquecen y sostienen su estrategia digital.

En esta línea, la compañía de consultoría y tecnología ha definido también para Fergus Hotels una estrategia de comunicación que permite el contacto eficiente con los clientes activos y antiguos a lo largo de todas las fases de su viaje, el denominado 'customer Journey'.

"Con el proyecto de la unidad de negocio de Indra, Fergus puede estar en contacto con sus clientes y huéspedes potenciales en todas las fases de su salida y proporcionales tanto estancias directamente relacionadas con sus gustos como otros servicios complementarios que les puedan resultar también interesantes y contribuyan a hacer sus estancias más satisfactorias y placenteras", agrega.