Inteligencia artificial, la revolución de los usuarios, no exenta de "malentendidos" que urge "creatividad"

Puesta de largo en Denver (Colorado), en el corazón del Viejo Oeste, de la tecnológica de low-code y automatización de procesos empresariales Appian para presentar sus últimos productos y estrategias en un momento álgido de la implementación de la inteligencia artificial.

Con el Parque Nacional de las Montañas Rocosas como testigo de Appian World 2025, el evento global de la compañía liderada por Matt Calkins recoge en esta ciudad el testigo de Washington DC, emplazamiento de la última convocatoria.

La automatización aplicada a los procesos de las empresas tiene este año en el poder transformador de la AI generativa y los agentes de IA uno de sus principales focos. Así ha quedado patente en la conferencia inaugural, clave para conocer hacia dónde evoluciona la nueva economía digital en construcción.

Desmitificando la inteligencia artificial: “Dejémonos de predicciones descabelladas y demostremos su efectividad”

Matt Calkins, cofundador y CEO de Appian, puso el foco en la excepcionalidad del momento que atraviesan los procesos de transformación digital de las empresas y lo comparó con otros episodios de gran transcendencia en la historia, como el impulso del ferrocarril.

"Estamos invirtiendo en IA a un ritmo que podríamos acabar gastando tanto en IA como en ferrocarriles en aquel entonces; es extraordinario. Sin embargo, con el tren nunca dudamos sobre qué hacer con ellos: transportar mercancías. Cuando se trata de minerales, petróleo y ganado..., no se requieren mucha creatividad para traerlos desde lugares remotos".

Matt Calkins, CEO de Appian, en la conferencia inaugural de Appian World en Denver, este 28 de abril.

La analogía con el ferrocarril no fue casual en su discurso. Denver desempeñó un papel crucial en la construcción de ferrocarriles de EEUU a finales del siglo XIX, lo que le permitió pasar de ser una ciudad fronteriza a una importante urbe gracias a la llegada del tren.

La capital de Colorado ejerció de epicentro para el ferrocarril transcontinental y conectó el Este con el Oeste del país, lo que impulsó un crecimiento económico y social sin precedentes. La Union Station fue, de hecho, un centro de transporte estratégico, con cientos de trenes diarios en su apogeo.

Sin embargo, el reto de la IA afronta unos posicionamientos totalmente diferentes que requieren "creatividad" y "una planificación estratégica" y donde el poder lo tienen las personas, en este caso, los usuarios de esta tecnología transformadora.

"Los ferrocarriles fueron construidos por industriales y eran propiedad de las clases industriales. Eran caros, un monopolio natural que fomentó nuevos monopolios, incluso en industrias adyacentes, como el petróleo refinado. La IA es muy diferente, la IA es abierta. Es casi extraño, a veces, que sea literalmente gratis".

El revuelo "ridículo" y los "malentendidos" de la IA

"El poder es nuestro en esta industria, nuestra revolución está en manos de sus usuarios", ha sentenciado Calkins ante un auditorio repleto en el Gaylord Rockies Resort & Convention Center de Denver.

Sin embargo, este apasionante momento conlleva también la generación de un "revuelo" que está generando "malentendidos". No es nuevo que Calkins siempre ha mantenido los pies en el suelo sobre esta tecnología, sin "previsiones descabelladas" -como ya defendió en Appian World el año pasado- y que lejos de alejar el foco de lo importante, sus propuestas han ido más encaminadas a la eficiencia.

Otro de los momentos de la conferencia inaugural de este 28 de abril en Denver (Colorado).

"Mucha gente no entiende para qué sirve realmente la IA debido a todo este ruido. Hace poco conversé con un director de TI muy inteligente, y me dijo que su organización tenía dos prioridades este año: la eficiencia y la IA, prioridades separadas. En ese momento pensé que es cierto que la conversación sobre la IA se ha desviado tanto de la realidad, ¿verdad?".

"No todos entendemos que la IA es para la eficiencia. Culpo a todo ese ruido que nos da una idea equivocada de lo que debemos hacer", ha añadido.

"Mucha gente no entiende para qué sirve realmente la IA debido a todo este ruido; la conversación sobre este tecnología se ha desviando tanto de la realidad. La IA persigue la eficiencia"

Matt Calkins, CEO y cofundador de Appian

En este punto, Calkins ha sacado pecho de la capacidad de la tecnológica para que sus clientes adopten IA con la eficiencia en el trabajo como eje transversal en aras de lograr la ansiada eficiencia.

"Tenemos un alto nivel de adopción: el 70 % de nuestros clientes ya utilizan IA, y además, hemos experimentado un crecimiento exponencial".

Los datos aportados en la conferencia así lo revelan. "En el último trimestre, el uso de IA aumentó un 7,9% interanual. No un 7,9%, sino 7,9 × 7,9 veces. De hecho, realizamos más actividad de IA el trimestre pasado que en todo el año 2024", ha puntualizado.

Este es el tipo de "crecimiento excepcional" que Appian está facilitando y lo logra al "implementar la IA y ejecutarla dentro de un proceso".

Agentes de IA que 'piensan, actúan, aprenden'

En este punto, la conferencia puso el foco en las potencialidades de los nuevos agentes de IA que, según ha manifestado el líder de la compañía, requieren tres comportamientos fundamentales: pensar (exploración de datos), actuar (ejecución de procesos) y aprender (retroalimentación de los resultados).

"Cuanto más amplio sea el alcance y más fuentes de datos se puedan abordar, más exhaustiva será la exploración de los agentes, que serán más inteligentes y eficientes. Por eso Data Fabric es tan excepcionalmente valioso: conecta a los agentes en toda la empresa".

En esta línea, la intervención puso de manifiesto cómo los agentes de Appian destacan en estas tres áreas -pensar, actuar y aprender-, "especialmente en la actuación mediante la automatización de procesos, lo que proporciona seguridad y control".

Y es que el tejido de datos de Appian facilita la exploración eficiente de datos, y su plataforma de procesos permite un seguimiento exhaustivo de los resultados para el aprendizaje y la mejora continuos, según ha quedado patente en la conferencia de Calkins.

Primera jornada de Appian World 2025.

El plato fuerte de la jornada ha concluido con la exposición de casos de éxito de clientes de Appian, entre ellos Acclaim Autism está transformando la atención del autismo con IA.

Según se ha expuesto, en tan solo tres semanas, redujeron los tiempos de espera de los pacientes en un 83% utilizando la IA privada de Appian para extraer información de diagnóstico de documentos médicos no estructurados y cumplir con la HIPAA.

También se dieron a conocer los impactos en otras compañías de sectores diferentes, como Hitachi, empresa multinacional con una cartera diversa que abarca sistemas digitales, energía, sanidad, etc.

A través de la colaboración con Appian, Hitachi garantiza que su IA reciba datos de alta calidad a la vez que unifica los sistemas, automatiza los procesos y acelera el desarrollo de aplicaciones.

Se espera que el programa logre una reducción del 20% en los gastos operativos, una mejora del 60% en el tiempo de comercialización y un aumento de la productividad de ventas, modernizando las operaciones de ventas a través de datos informados por la IA y la automatización de procesos, explicaron fuentes de Appian en un comunicado este 29 de abril.

Por delante, todavía dos jornadas intensas con más de 200 líderes de procesos y miembros de más de 500 organizaciones globales en Appian World 2025 para conectar con los principales responsables de la toma de decisiones y pioneros del sector.