Las 5 claves con las que Google está cambiando el comercio local en España: su ambiciosa apuesta pasa por Maps

El impacto de Google Maps en el comercio local en España es tremendo. Lo más obvio se ve en los restaurantes y pequeños locales, pero también se aprecia en las tiendas.

Esta aplicación es capaz de modificar desde la visibilidad a la decisión de compra de los usuarios. Y, teniendo en cuenta la cantidad de gente que la utiliza, no es algo menor.

En la era digital actual, la visibilidad online es tan crucial como la ubicación física para cualquier negocio. Y en este panorama, Google Maps ha trascendido su función original de simple herramienta de navegación.

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Se ha convertido en un pilar fundamental en la estrategia de marketing y la toma de decisiones de compra de los consumidores. Ya no es solo "cómo llegar", sino "dónde ir".

Google Maps ha transformado la forma en que los negocios locales interactúan con sus clientes y cómo los usuarios utilizan la aplicación para descubrir nuevas propuestas, interactuar con los propietarios, etc.

Visibilidad para pequeños negocios

Lo más atractivo para una persona que tiene un pequeño negocio es la visibilidad. Si la gente te conoce puede comprarte cosas. Y Google Maps es también un escaparate.

Esto es algo a lo que las redes sociales han contribuido mucho, pero si no vendes online, lo que quieres es que te descubran usuarios que están físicamente cerca de ti.

Locales en Google Maps El Androide Libre

En eso es en lo que se centra una herramienta de Google llamada Perfil de Empresa, un servicio gratuito de Google que permite a las empresas gestionar su presencia en línea.

Mediante él, el dueño de un negocio puede gestionar la dirección, horarios de atención, número de teléfono, y más, para que los usuarios puedan encontrar sus negocios al hacer búsquedas locales.

Este servicio se integra con Google Maps, permitiendo que el negocio aparezca en las búsquedas en esta app, además de permitiendo una integración mayor con otros apartados. Tiene tres funciones clave:

• Crear y gestionar su perfil: controlar cómo aparece el nombre, la dirección, número de teléfono, horarios de apertura, un acceso a su página web...
• Mostrar fotos y videos: Además de las fotos que suben los clientes, el dueño de un negocio puede mostrar las suyas propias, algo que ayuda mucho a la visibilidad.
• Publicar novedades y ofertas: Hacer que los clientes miren recurrentemente el perfil del local es más fácil si se incentiva con ofertas, promociones...

Lo mejor es que la mayoría de usuarios ya recurren a Google Maps para buscar información sobre un negocio, casi antes de ir a Google.

Pero esto último tampoco sería un problema porque la base de datos de Google Maps también se integra con Google, aunque la Unión Europea ponga ciertas limitaciones.

Reseñas y reputación

El cuarto de esos apartados es tan importante que tenemos que mencionarlo aparte: las reseñas. Google Maps es uno de los gigantes online de este tipo de comentarios, valoraciones que los usuarios hacen de un sitio o servicio.

Cada vez son más las personas que tienen en cuenta la calidad de las valoraciones y los comentarios de otros antes de comprar algo en un lugar.

Google Maps rediseña su interfaz y elimina el menú lateral

Lo mejor es que Google Maps permite a los dueños responder a las críticas, algo muy necesario especialmente cuando son injustas. Pero las críticas educadas también sirven para mejorar el negocio.

Dado que los consumidores confían en las experiencias de otros usuarios, un alto número de reseñas positivas y una buena calificación promedio inspiran confianza.

Además, sirven como elemento de selección cuando se duda entre comprar en varios locales de la misma zona, o entre elegir entre varios restaurantes.

Impacto en el turismo

Pese a que hay muchas localidades que tienen problema por el turismo masivo, aún hay destinos que valoran las visitas de foráneos.

Esto es algo que en España sucede con pequeños pueblos, que quizás tienen algún monumento o edificio singular que la gente quiere visitar.

Poder localizar tiendas o restaurantes cercanos fácilmente en una zona poco conocida hace que Google Maps sea una app realmente útil.

Y esto es especialmente importante cuando buscamos por elementos críticos, como un cajero, una farmacia, o una gasolinera.

Publicidad localizada

Los negocios pueden utilizar Maps para campañas de marketing dirigidas geográficamente. Esto es importante porque no gastan dinero en mostrarse a personas que no van a comprar en ningún caso.

Ficha de un local en Google Maps El Androide Libre

Es una de las mayores diferencias de esta red con otras, aunque plataformas como Facebook también lo permiten.

La clave es que la persona que está usando Maps es mucho más probable que haga una visita a la zona en la que está la tienda o el local que una persona que estaba usando Facebook por otro motivo.

Que Google Maps sea una aplicación de geolocalización y rutas, pensada para viajes, hace que la parte de descubrimiento sea mucho más natural.

El futuro del comercio local en Maps

Hay también tendencias a futuro que los negocios pueden aprovechar. Por ejemplo, el reservar directamente desde esta app en un restaurante, o saber qué métodos de pago se usan, es muy práctico.

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También se están probando funciones relacionadas con la realidad aumentada, que hace que sea incluso más sencillo el poder localizar cierto tipo de establecimientos cuando estamos cerca.

Incluso se experimenta con funciones que nos permitan ver cómo era una ciudad hace cientos de años usando este tipo de tecnología directamente en nuestros móviles.