Hace no mucho, si preguntábamos por Xiaomi en España muchos no sabían de qué hablábamos. Algunos sí, y la enmarcarían en una de esas marcas de móviles chinos que tanto gustaban, y gustan, en nuestro país. Si ahora hacemos esa misma pregunta seguramente la respuesta sea sacar un móvil del bolsillo mostrándonos el logotipo de Mi.

La llegada de la empresa de Lei Jun a nuestro país ha supuesto un terremoto en muchos sentidos. Hoy vamos a analizar cómo han sido los primeros doce meses de Xiaomi en España, cómo han crecido, cómo son sus tiendas y cómo vemos su futuro.

La esencia de Xiaomi encaja a la perfección en España

A la hora de crear una estrategia de ventas y crecimiento se pueden usar muchos enfoques. Xiaomi tenía claro desde su fundación que el suyo sería el de poder ofrecer productos de alto nivel al precio más bajo posible. Esa idea encaja perfectamente en la realidad del mercado español donde los usuarios valoran sobremanera el precio de los móviles, en parte por haberse acostumbrados a no tener que pagarlos durante años por las agresivas subvenciones que ofrecían las operadoras móviles.

Xiaomi ha vendido 1 millón de smartphones en España en un año

Xiaomi apuntó que su intención era ganar un 5% en los smartphones que vendiera, lo que le permitía estar por debajo de sus rivales en precio, algo que en un país como el nuestro es sinónimo de éxito.

Este enfoque ha sido un acierto y no en vano la empresa anunció que en su primer año operando en España había vendido, sólo en canales oficiales, más de un millón de smartphones.

Buscando la mejor forma de vender

Cuando Xiaomi nació, sus directivos tenían claro que la venta online era el mejor método para expandirse en China. Durante unos años eso fue así pero Vivo y OPPO supieron contrarrestar el aumento de relevancia de un recién llegado invirtiendo mucho en marketing e inundando las calles de tiendas con sus logotipos.

En Xiaomi se dieron cuenta de que tenían que cambiar y diseñaron las Mi Home, tiendas propias controladas por la empresa que se empezaron a expandir por toda China. Y fue un éxito.

En España han traído la misma idea aunque no la han ejecutado del mismo modo. En nuestro país tenemos dos tipos de tiendas, Mi Stores y las Mi Stores Autorizadas, ambas bajo el modelo de franquicia.

Cuota de mercado de Xiaomi en España

La cifra que posiblemente mejor muestre la importancia de Xiaomi en nuestro país es la cuota de mercado que tiene la empresa. En el siguiente gráfico tenemos los datos de los últimos años.

Es muy llamativo que una compañía sin presencia oficial llegar a tener unas ventas como las que tenía Xiaomi antes de aterrizar en España en otoño de 2017.

Nuestro país siempre ha sido muy favorable a la importación de móviles. Y es por eso que estas marcas chinas, como Xiaomi, OPPO o Elephone, hayan elegido nuestro país para entrar en Occidente.

En el ultimo año la penetración de la empresa ha subido de manera bastante agresiva y ha desplazado a firmas muy arraigadas como LG o Sony. Se esperaba que Huawei fuera una de las más perjudicadas pero son Samsung y Apple las que han visto su cuota de mercado mermada. De hecho Huawei ha sido de las pocas que no sólo ha mantenido el tipo, sino que ha crecido.

Tipos de tiendas de Xiaomi

Así pues, tenemos tres modalidades de tiendas, aunque sólo dos de ellas como decimos estén operativas en España.

Mi Home

Son locales controlados por la empresa matriz, abiertos en pocos países y gestionados directamente por Xiaomi, sin intermediarios.

Mi Stores

Lo más parecido a eso que tenemos en España son las Mi Stores, tiendas que funcionan con el modelo de franquicia y que responden directamente a Xiaomi España.  En estas se venden exclusivamente productos de Xiaomi y tienen unos requisitos mínimos en cuanto a diseño y tamaño de los locales en los que se instalan.

Mi Stores autorizadas (Preferred Partners Stores)

El último tipo de tiendas son franquicias también, pero que dan cuentas no a Xiaomi directamente, sino a una serie de socios que la empresa tiene en España, algunos de los cuales son dueños de las Mi Stores. Estas tiendas pueden ser más pequeñas y podrían vender productos de otros fabricantes aunque en España no es el caso.

A esto hay que sumar los distribuidores asociados, que colaboran con Xiaomi pero obviamente tienen muchos otros productos en venta. Hay dos grandes tipos:

• Distribuidores físicos: Xiaomi sabe lo relevante que es aparecer en las estanterías de las grandes tiendas tradicionales y es por eso que ha firmado acuerdos con FNAC, MediaMart, Carrefour, Worten, The Phone House, Alcampo, Eroski y El Corte Inglés.
• Distribuidores online: Aquí tenemos desde los portales web de los distribuidores físicos a otros que operan sólo por Internet. Son tres los que entran en esta categoría: Aliexpress, PCcomponentes y Amazon.

Por último esta la tienda online de la compañía, alojada en la web global y desde la que podremos comprar como en cualquier tienda online.

La importancia de la garantía de compra

Comprar cualquier producto de Xiaomi en un distribuidor autorizado, como lo son los que hemos mencionado arriba, implica tener las garantías que da la propia legislación:

• 2 años de garantía para dispositivos
• 6 meses de garantía para accesorios

Es importante destacar que estas garantían no aplican a los productos que compremos en otras tiendas como pueden ser las de importación chinas o los modelos de otros países europeos como los que a veces encontramos en Amazon.

Una expansión explosiva

Hemos estado hablando con Raquel Sanz, PR de Xiaomi en España, quien nos ha contado que la intención de la empresa era tener, en conjunto, al menos 20 tiendas antes del final de 2018 en nuestro país, una cifra que ya han alcanzado dado que el ritmo de aperturas de nuevos locales no deja de crecer como podéis ver en la siguiente gráfica (actualmente cuentan con 25).

Como habréis visto si leéis habitualmente el blog, el ritmo de apertura de tiendas en nuestro país es vertiginoso y raro es el mes en el que no hay dos o tres nuevas inauguraciones.

La distribución de estas tiendas no ha sido homogénea ya que depende de los franquiciados, que están interesados en abrirlas en ciertos lugares. Por ejemplo hasta ahora en Andalucía, la comunidad autónoma más grande de España sólo había una tienda, pero poco a poco la cifra aumenta.

Para poner en contexto la apertura de tiendas en España hemos de saber que a primeros de este año 2018 Xiaomi tenia abiertas unas 300 tiendas en su país natal, lo que teniendo en cuenta la población del país da a una tienda cada 4.6 millones de personas. Si hacemos el mismo cálculo en España vemos que hay una tienda de Xiaomi por cada 1.9 millones de personas. Es decir, la densidad de tiendas por persona en España es el doble que en su país natal.

Xiaomi tiene más tiendas por habitante en España que en China

Esta estratega le otorga una ventaja a Xiaomi sobre sus rivales y es que, aunque Apple, Huawei o Energy Sistem tienen tiendas propias, ninguna alcanza este volumen en tan poco tiempo. Y no parece que esto vaya a frenarse.

Y por si quedara alguna duda de que esta será la estrategia a futuro de Xiaomi, recordemos que en diciembre inaugurará la primera tienda en México y que en la India pretende tener 5000 tiendas antes de 2020.

Por ejemplo, Apple tiene en nuestro país 11 tiendas, que ha abierto a lo largo de 8 años dado que la primera, la del Centro Comercial La Maquinista en Barcelona se abrió en septiembre de 2010. Samsung por su parte tiene 25 tiendas Samsung Experience Stores en España, la primera de las cuales abrió en el Centro Comercial de La Gavia, en Madrid, a finales de 2012, hace seis años.

Ahora bien, el modelo que sigue en España como hemos contado es el de franquiciado, no son Mi Stores propiedad de la marca. Esto explica el increíble crecimiento pero también una mayor competencia entre las propias tiendas ¿Una burbuja? Quizás no tanto pero desde luego es un aspecto que los dueños de las tiendas tienen que sopesar.

Nuevos productos: televisores y domótica

Los terminales de Xiaomi son la base de su negocio, aunque como los directivos dicen, no son una empresa de smartphones, sino de Internet.

Aún así, el hardware es muy relevante y sabemos que los dos grandes grupos que están por llegar a España no harán más que aumentar la exposición de los ciudadanos a sus productos. Lo hemos visto con los teléfonos, los patinetes y lo veremos con los televisores y el hogar inteligente.

Xiaomi ha presentado recientemente tres nuevos televisores con Android TV, un cambio notorio dado que hasta ahora el sistema operativo de sus televisores, aunque estaba basado en Android, era propio, como MIUI. También hemos visto en sus tiendas estos televisores igual que vimos los ordenadores antes de que aterrizaran en nuestro país.

Junto a la que es la mayor pantalla que tengamos en casa veremos llegar su pack de hogar inteligente, un conjunto de aparatos domóticos controlados por una centralita y que se vinculan a nuestro móvil mediante la aplicación Mi Home. Este dispositivo lo vimos en la presentación en Milán de su proyector láser y de la Xiaomi Mi Band 3.

La comunidad es clave

Al igual que en otros países, la comunidad de fans de la marca en España es notoria y cada vez que se inaugura una tienda en una ciudad las colas que se crean son numerosas. Es cierto que los regalos y promociones invitan a asistir a las inauguraciones pero son cientos las personas que van a estos locales.

Xiaomi sabe que su comunidad es uno de los elementos clave y lo potencia desde su propio foro y portal web. En España también lo tienen y lo usan para incentivar la expansión de la marca y que el boca a boca, lo que les hizo conocidos incluso antes de que ellos lo supieran, no pare.