Yo siempre he sido muy escéptico con las operadoras móviles virtuales (OMV), esas empresas que no ofrecen red propia, sino que se apoyan en la red de un tercero para poder ofrecer la conexión a sus clientes. Con lo mal que nos funcionan las redes en España, como para fiarme cuando alguien que no gana nada directamente conmigo es quien debe garantizarme un servicio de calidad.

Como algunos sabréis, uno de mis androides es un Geek’s Phone, y, como tenía dos líneas y había una oferta con Pepephone para el GP, decidí probar. Ahora mi valoración personal es que fue todo un acierto.

Red telefónica

Pepephone basa su red en la de Vodafone España, para la bueno y para lo malo. Si tienes cobertura con los ingleses, la tienes con ellos. Esto puede parecer una tontería, pero, por mi experiencia, VF dispone de una de las redes de internet móvil que mejor funcionan actualmente en España, y esa experiencia se ha trasladado a Pepephone. Su cobertura en llamadas, su velocidad en internet, han heredado dos de los mejores puntos de la roja, obviando uno de los peores, y del que hablaremos a continuación.

Tarifas

Aquí tocamos el punto más fuerte de todas las OMV. Sus tarifas son sencillamente, incomparables con las de las operadoras con red propia (solamente se les acerca Yoigo, y sigue sin ser tan barata). Podéis ver toda la información en su página web, pero os hago un breve resumen aquí.

-Con internet en el móvil y portabilidad: 4 cent/min

-Con internet en el móvil, alta nueva: 5 cent/min

-Sin internet en el móvil y portabilidad: 6 cent/min

-Sin internet en el móvil, alta nueva o prepago: 7 cent/min

Así de fácil, todas las llamadas nacionales, misma tarifa, y bajo precio. Si queremos internet, hay opciones con tarifa plana y límite de descarga, desde móvil (7€) o PC(17€), y sin limitar las condiciones de uso (tethering, VoIP o lo que queramos), pero con un precio de 5 céntimos el MB para lo que superemos el limite (si lo hacemos). El límite de la tarifa móvil de 7€ es de 300 MB. Yo, salvo instalaciones masivas (reinstalación del sistema operativo, aplicaciones, sincronización de contactos y calendario) no suelo llegar a los 10 MB diarios que permite ésta tarifa (no los evalúan a diario, pero he calculado una media).

Atención al cliente

Si seguís despiertos a esta altura del artículo, habéis llegado a mi punto preferido.

Últimamente nos habíamos acostumbrado a que las grandes operadores deslocalicen sus centros de atención a usuarios a ubicaciones donde las instalaciones y la mano de obra resultan más asequibles, así como a obligar a los usuarios a pasar por el filtro de una máquina que nos manda con una sección u otra (si consigue entender lo que decimos), pero también en esto valía la pena diferenciarse. Pepephone dispone de un 902 para llamadas desde externos y un teléfono corto gratis desde propios con un call-center en el que te atienden rápida y eficazmente, atendido por teleoperadores sin intermediarios y ubicados en territorio nacional. No sé a vosotros, pero a mí me aporta una sensación de cercanía y comodidad que no permiten los servicios clásicos.

Una pena que las grandes operadoras decidan ahorrar dinero en éste punto, pues les podría hacer destacarse de la competencia si se liaran la manta a la cabeza.

Control de consumo y gestión de cuentas

Pepephone dispone de una sección en su página web llamada “Mi Pepephone” desde donde podemos gestionar el gasto de nuestra línea, nuestro consumo de internet, facturas antiguas y prácticamente cualquier cosa relacionada con vuestra cuenta de teléfono. Así mismo, permite consultar el saldo de puntos acumulados que podemos gastar en viajes o alquileres de coches (tanto como gastemos en llamadas pasa a formar parte de nuestro saldo de puntos). Si alguno de vosotros ha usado alguna vez la sección “Mi Vodafone” descubrirá una interfaz parecida, aunque simplificada, adaptada a las necesidades de una compañía más pequeña.

Contras (actualizado)

Bueno, pues la verdad, en mi corta andadura con ellos, me he encontrado pocas. Mencionar y destacar, porque sobre todo en España no estamos nada acostumbrados a ello, que las tarifas bajas y la ausencia de permanencias tienen un precio y es que no recibiremos subvenciones en teléfonos y tendremos que adquirirlos libres si queremos. En éste sentido, ofrecen un servicio de liberación de terminales que garantiza que te lo recogen y entregan de vuelta en casa en 48 horas, pero claro, sigues teniendo que disponer de un terminal y además pagar su liberación. Así mismo, os podéis llevar un buen susto, como me pasó a mí, cuando veáis que vuestro flamante móvil comienza a conectarse en roaming. A mí me pasó, y mientras trataba de volver a meter el corazón por la boca según salía, llamé a Atención al Cliente, donde me informaron que, aunque parezca tal cosa, no se trata de itinerancia, sino simplemente que no disponen de cobertura propia en la zona y usan la red de Vodafone, no obstante, en toda la documentación que se molestan en adjuntar, obvian mencionarlo, cuando me parece algo de importancia capital y que puede llevar a desagradables equívocos. Añado merced a los comentarios de otros androides, que parece que la red hace mella de forma notable en la batería de los smartphone (hablado con el SAC), y que si necesitamos dobles SIM para poder usar por ejemplo en un tablet y el teléfono, nos podemos ir olvidando.

Resumen

Desde Mallorca nos llega un soplo de aire fresco en el mundo de la telefonía móvil a nivel nacional. Buena cobertura, gran servicio y gran precio. Una opción a tener muy en cuenta si cambias a menudo de móvil, pues la diferencia de gasto con las operadoras tradicionales simplifica la tarea de cambiar de móvil, ya que el adquirirlo libre pasa a ser una opción que puede salirnos barata y no tienes permanencias de ningún tipo. Si portas una línea tanto la SIM como la documentación te llegan directamente a casa en un periodo muy razonable de tiempo y el servicio a través de internet para consultas y problemas lo tienes disponible desde el momento en que decides irte.

Dado lo bajo de las tarifas, el buen funcionamiento de internet y la ausencia de permanencias, me parece un gran compañero de andanzas para nuestros androides, muy a la altura de lo que se espera de él, a pesar de ser una empresa nueva y pequeña.