Imagen de uno de los quioscos de Aquavall.
Seis nuevos quioscos en varios puntos de Valladolid para consultar facturas o realizar pagos de Aquavall
Los nuevos terminales van a permitir consultar facturas, comunicar lecturas o realizar pagos sin acudir a las oficinas a las personas que no dispongan de ordenador o móvil.
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Aquavall ha puesto en funcionamiento un total de seis quioscos electrónicos de atención ciudadana que van a estar repartidos por distintos puntos de Valladolid.
El objetivo de dichos dispositivos pasa por garantizar que cualquier persona usuaria pueda realizar sus gestiones con el servicio municipal de agua, también aquellas que carecen de acceso a medios digitales o de la destreza necesaria para usarlos.
Los nuevos equipos, de tipo tótem, permiten completar de forma autónoma, y con apoyo del personal del centro en el que se ubican, buena parte de los trámites que hasta ahora obligaban a acudir presencialmente a las oficinas o a disponer de ordenador, teléfono móvil y conexión a internet.
Dónde están instalados
Los seis quioscos se han distribuido por dependencias municipales repartidas por la ciudad, en función de la población potencialmente usuaria de cada zona. Se ubican en las oficinas de Aquavall, en la Casa Consistorial, en el Centro Cívico José María Luelmo, en el Centro Cívico José Luis Mosquera y también en el Centro Cívico Pilarica y de Delicias.
La instalación en centros cívicos y dependencias con atención al público responde a un criterio clave del proyecto: que las personas usuarias cuenten siempre con personal cercano que pueda asistirles en el manejo del equipo.
Qué se puede hacer en el quiosco
La pantalla táctil organiza los trámites en tres grandes bloques:
Comunicaciones, para ponerse en contacto con el servicio, dar un aviso de avería o abrir una reclamación.
Procedimientos, que incluye la comunicación de la lectura del contador, la contratación del servicio, el cambio de titular, el cambio de domiciliación bancaria y la solicitud de bonificaciones.
Facturas, con la solicitud de duplicados y el pago de recibos, ya sea de forma manual o mediante código.
El tótem incorpora un terminal de pago con tarjeta (Redsys) para abonar las facturas en el momento, además de lector de documentos y teclado físico. La interfaz cuenta también con opciones de accesibilidad —ajuste del tamaño del texto, contraste, sonido y selección de idioma— pensadas para facilitar su uso al mayor número posible de personas.
Un proyecto contra la brecha digital
El despliegue parte de una premisa sencilla: la digitalización del servicio mejora la accesibilidad y la transparencia para el conjunto de la población, pero ese avance no debe dejar atrás a quienes no disponen de medios digitales, un colectivo que con frecuencia coincide con los sectores más vulnerables.
Los quioscos acercan a estas personas las mismas funcionalidades que Aquavall ofrece a través de su web y de su aplicación.
Inicialmente la licitación contemplaba la instalación de hasta cinco quioscos. La baja obtenida en el proceso de contratación permitió ampliar el suministro y agotar el remanente disponible, de modo que finalmente se han desplegado seis equipos, uno más de los previstos, con una inversión de 72.000 euros (más IVA)
La actuación se enmarca en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, está financiada por la Unión Europea a través de los fondos NextGenerationEU y cuenta con el respaldo del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico.
