El alcalde de Salamanca, Carlos García Carbayo; y el concejal de Cultura y Turismo, Ángel Fernández
Salamanca estrena una plataforma turística con IA que personaliza el viaje y transforma la experiencia del visitante
La nueva herramienta integra un portal web, una aplicación móvil, un asistente con inteligencia artificial y sistemas de análisis de datos para mejorar la experiencia del visitante y reforzar la gestión turística de la ciudad.
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El Ayuntamiento de Salamanca ha presentado una nueva Plataforma de Destino Inteligente que integra un portal turístico, una aplicación móvil, asistentes con inteligencia artificial y herramientas de gestión para personalizar la experiencia de los visitantes y mejorar la promoción y planificación turística de la ciudad.
El alcalde de Salamanca, Carlos García Carbayo, ha dado a conocer este jueves la nueva Plataforma de Destino Inteligente de Salamanca, una herramienta digital concebida para renovar la forma en la que la ciudad promociona su oferta turística y se relaciona con los visitantes.
Durante la presentación, el regidor ha asegurado que esta iniciativa "marcará un punto de inflexión en la forma de entender el turismo en la ciudad" al adaptar el destino a las nuevas formas de planificar y disfrutar los viajes.
García Carbayo ha explicado que el perfil del turista ha cambiado y que la ciudad debe responder a esas nuevas necesidades.
"Porque el turista de hoy planifica antes de venir, compara, reserva, busca experiencias, quiere moverse con facilidad, necesita información actualizada y espera que una ciudad como Salamanca le ofrezca una respuesta moderna, intuitiva y eficaz", ha afirmado.
La plataforma sitúa a Salamanca entre los destinos urbanos españoles con sistemas turísticos digitales más avanzados.
El proyecto forma parte del Plan Ordinario de Sostenibilidad Turística de Salamanca y cuenta con financiación compartida al 33 por ciento entre el Ayuntamiento de Salamanca, la Junta de Castilla y León y la Secretaría de Estado de Turismo del Gobierno de España.
La iniciativa reúne en un único ecosistema digital diferentes herramientas destinadas tanto a los visitantes como a los profesionales del sector.
Incluye un nuevo portal turístico, una aplicación móvil, asistentes inteligentes, sistemas de atención al visitante, aplicaciones para empresas y cuadros de mando dirigidos a facilitar la toma de decisiones por parte de los gestores turísticos.
Todos estos elementos están conectados mediante una plataforma central de inteligencia turística.
Su función es analizar la información disponible para personalizar la experiencia de cada viajero y, al mismo tiempo, generar datos que permitan conocer mejor el comportamiento de los visitantes y orientar las estrategias de promoción.
Uno de los principales cambios llega con el nuevo portal turístico disponible en salamanca.es.
La web abandona el modelo tradicional basado en menús y listados para ofrecer una navegación más parecida a las plataformas digitales utilizadas habitualmente por los viajeros.
El portal presenta un diseño adaptado tanto a ordenadores como a teléfonos móviles y está disponible inicialmente en castellano, inglés, portugués, francés, alemán y chino.
La nueva web permite buscar monumentos, museos, espacios patrimoniales, eventos culturales, rutas, propuestas gastronómicas, actividades al aire libre, zonas comerciales y otros servicios mediante buscadores semánticos, filtros avanzados y recomendaciones adaptadas a cada usuario.
La información se organiza en función de aspectos como los intereses personales, las fechas del viaje o el perfil del visitante.
Entre las novedades destaca un planificador inteligente de viajes.
El usuario puede indicar la duración de la estancia, el tipo de acompañantes, sus preferencias temáticas o las necesidades de accesibilidad para recibir un itinerario personalizado. Ese recorrido puede modificarse en cualquier momento, guardarse en un espacio personal y recuperarse posteriormente desde la aplicación móvil.
El objetivo es facilitar tanto la visita a los principales atractivos monumentales, como la Plaza Mayor, la Catedral o la Universidad, como el descubrimiento de barrios históricos, propuestas gastronómicas y recorridos menos conocidos.
Con ello, el Ayuntamiento busca diversificar los flujos turísticos y dar visibilidad a una oferta más amplia repartida por toda la ciudad.
El portal incorpora además un espacio específico dedicado a las experiencias turísticas.
En él se agruparán actividades relacionadas con la naturaleza, la cultura, el deporte, la gastronomía o el turismo familiar.
Estas propuestas podrán estar organizadas tanto por Turismo de Salamanca como por empresas privadas que ofrezcan actividades singulares, entre ellas degustaciones, teatralizaciones, paseos a caballo, visitas a fábricas o ganaderías, juegos o rutas de senderismo, tanto en la ciudad como en la provincia.
La nueva aplicación móvil actúa como complemento del portal y acompaña al visitante durante toda su estancia.
Desde ella es posible recuperar los itinerarios previamente diseñados, consultar mapas interactivos, localizar recursos cercanos y acceder a información turística actualizada.
Además, los recorridos pueden modificarse sobre la marcha para adaptarse a cambios de horarios, nuevas preferencias o recomendaciones en tiempo real.
La aplicación también facilita descubrir lugares de interés, conocer eventos programados, acceder a actividades organizadas por empresas locales o localizar restaurantes próximos sin necesidad de cambiar de plataforma, eliminando la dispersión existente hasta ahora entre diferentes páginas web.
Otro de los elementos más innovadores del proyecto es 'Lazarillo', un asistente basado en inteligencia artificial que funciona como un chat de ayuda para el visitante.
A través de preguntas formuladas por el usuario, el sistema ofrece información personalizada sobre el destino y, al mismo tiempo, proporciona a los gestores datos relevantes para conocer las demandas e intereses de quienes utilizan la plataforma.
La inteligencia artificial combina miles de recursos turísticos, eventos y servicios disponibles para elaborar propuestas adaptadas a cada perfil. El sistema tiene en cuenta factores como la duración del viaje, los intereses culturales, la presencia de menores, las necesidades de accesibilidad o la proximidad entre los distintos recursos para diseñar recorridos personalizados.
De esta forma, la plataforma puede ofrecer itinerarios específicos tanto a personas interesadas en el patrimonio monumental como a familias que buscan actividades para varios días o visitantes que desean centrar su estancia en la gastronomía o en la programación cultural.
La infraestructura incorpora además un software que centraliza toda la información generada a través del portal, la aplicación móvil, formularios y campañas promocionales.
Gracias a ello, Turismo de Salamanca obtiene una visión más completa de las necesidades y comportamientos de los visitantes.
Los datos recopilados permitirán segmentar públicos, diseñar campañas de comunicación más precisas, mejorar la atención al visitante y evaluar con mayor exactitud el impacto de las acciones de promoción turística desarrolladas por el destino.
La plataforma incluye igualmente un espacio específico para agentes y empresas turísticas.
A través de esta herramienta, los profesionales podrán acceder a información actualizada sobre el destino, colaborar en campañas promocionales, participar en iniciativas conjuntas impulsadas por Turismo de Salamanca y reforzar la coordinación con los servicios turísticos municipales.
Toda la infraestructura comparte una misma base de datos e inteligencia turística que recopila información procedente de múltiples fuentes para generar indicadores sobre el comportamiento de los visitantes, sus preferencias, el uso de servicios, la demanda de contenidos y los patrones de movilidad turística.
Además, el sistema ha sido desarrollado siguiendo estándares de interoperabilidad turística que permitirán su integración con otras plataformas digitales tanto de ámbito autonómico como estatal.
Con este proyecto, Salamanca refuerza su estrategia como Destino Turístico Inteligente mediante una infraestructura tecnológica diseñada para acompañar al viajero antes, durante y después de su estancia. El sistema facilita la planificación previa del viaje, adapta los servicios y contenidos durante la visita y permite analizar posteriormente la experiencia del visitante para mejorar la promoción turística y fomentar su fidelización.
