Imagen de archivo de un hombre con una hoja de reclamaciones.
Piden que las hojas de reclamaciones sean oficiales e iguales en todos los comercios de Castilla y León
Desde Adicae CyL defienden esta medida dentro de sus alegaciones al proyecto de decreto de la Junta que pretende modificar el sistema de reclamaciones en consumo.
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Hojas de reclamaciones oficiales e iguales en todos los comercios de venta física de Castilla y León. Esta es una de las medidas que la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (Adicae) ha incluido en sus alegaciones al proyecto de decreto de la Junta que pretende modificar el sistema de reclamaciones en consumo.
Una medida con la que pretenden acabar con las "confusiones entre los consumidores". Asimismo, solicitan que se refuerce la formación en materias como la obtención de la identificación personal unívoca ante las Administraciones para gestiones telemáticas o en los cauces de resolución extrajudicial de conflictos.
Propuestas que Adicae ha incluido en las aportaciones que ha presentado mediante registro ante la Dirección General de Comercio y Consumo de la Junta en el marco del trámite de audiencia que la Administración autonómica ha establecido para que las asociaciones de consumidores aportasen mejoras al futuro decreto.
De esta manera, desde Adicae defienden que estas hojas de reclamaciones que están obligadas a proporcionar a los consumidores las empresas que venden de forma presencial sean iguales en todos los comercios y que vayan "avaladas y normalizadas por directrices de la propia Dirección General".
En este sentido, señalan que la propuesta de la Junta únicamente marca "unas pautas generales" para confeccionar las hojas de reclamaciones, permitiendo que "cada establecimiento pueda elaborar las suyas propias" en el caso de que cumplan dichos requisitos.
Para Adicae Castilla y León, no proporcionar formularios estandarizados y con el membrete del organismo que tramita la reclamación puede provoar "confusiones entre los usuarios, ya que una empresa puede vender en Castilla y León, pero tener su razón social en otra Comunidad".
"Generando un dilema innecesario en el consumidor en el sentido de a qué organismo tiene que dirigir la reclamación", han añadido. Por otro lado, Adicae tampoco cree que sea razonable "promover un maremágnum de formularios diferentes si finalmente se acuerda el criterio adelantado por la Administración autonómica".
En caso de que dicha alegación no se aceptada, solicitan que la Junta inspecciones periódicamente que las hojas de reclamaciones que entregan los comercios "cumplen con las directrices de mínimos marcadas en la propuesta de la Administración autonómica".
Igualmente, consideran algo "positivo" que el nuevo decreto aumente al ámbito digital la posibilidad de recibir, rellenar e interponer las reclamaciones por parte de los consumidores en sus compras físicas.
Ahora bien, han matizado que debería reforzarse "la formación en el ámbito de la identificación personal univoca ante las Administraciones", ya que en principio "será requisito indispensable para interponer las quejas de forma telemática ante el organismo encargado de resolver los litigios".
