
Patrick Spence, junto al logo de Sonos. Omicrono
Renuncia Patrick Spence como CEO de Sonos tras el caos con la última actualización de su app
El terremoto que sacudió a la aplicación en los últimos meses a costa del rediseño de su aplicación se ha llevado por delante a su cargo principal.
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Sonos ha tenido un 2024 repleto de novedades que la han posicionado como una de las firmas de audio premium más importantes. La última barra de gama alta, la Sonos Arc Ultra, o los recientes auriculares Sonos Ace son buena prueba de ello. No obstante, muchos usuarios saltaron contra la compañía por el drástico rediseño que sufrió su aplicación para smartphones. Tras la polémica, el CEO de Sonos ha dimitido debido al revuelo formado en los últimos meses.
Patrick Spence, el que fuera el director ejecutivo de Sonos hasta este momento, ha renunciado a su puesto, poniendo punto y aparte a una de las etapas más complicadas de la firma. Le sustituye Tom Conrad, miembro de la junta directiva de Sonos que ocupará el puesto de director ejecutivo interino de la empresa. Y es que pese a los buenos lanzamientos de Sonos en los últimos meses, el descalabro de su aplicación ha sido suficiente para que una de las cabezas más importantes acabe renunciando.
Y es que en mayo se lanzó la que sería la nueva aplicación de Sonos para smartphones, que serviría para manejar los diferentes sistemas de audio como los Sonos Ace o las Sonos Arc. Una app marcada por el control para elegir músic y facilitar la conexión con estos dispositivos desde el ordenador o el móvil. Al menos en a teoría; los clientes de Sonos quedaron increíblemente insatisfechos con este brutal rediseño, causando despidos y disculpas públicas por parte de Sonos durante semanas.
El CEO de Sonos se marcha
Patrick Spence comienza su andadura en Sonos en el año 2012, comenzando como director comercial para acabar ostentando el puesto de CEO. Spence se dedicó a supervisar ciertas gamas de productos como las barras de sonidos Arc o los altavoces portátiles Move o Roam. De hecho, los recientes altavoces Era 300 se presentaron bajo su mandato, y no fueron mal recibidos en absoluto.
El problema, como decimos, llega en mayo del 2024 (o más bien en abril, cuando se presentó oficialmente la aplicación de Sonos renovada). La aplicación en cuestión no sufrió cambios leves en su interfaz; Sonos la rediseñó prácticamente desde cero, modificando al máximo su sistema de uso. La app, que también servía como web app y se puede usar desde navegador, era compatible con todos los productos S2 de Sonos.

Nuevo aspecto de la app de Sonos Omicrono
Entre algunas de sus novedades, la nueva app permite a los usuarios organizar sus playlists, emisoras y álbumes favoritos de decenas de servicios en una pantalla de inicio personalizable. Este factor, la personalización, resultó ser el epicentro mismo de esta experiencia; el centro principal de la aplicación también es personalizable, y da la posibilidad de tener a mano las listas de música favoritas o los álbumes independientemente de qué servicio se esté usando.
La idea de Sonos con este rediseño, irónicamente, era que el usuario tuviera que pasar la mínima cantidad de tiempo posible en la aplicación, basándose sobre todo en esa pantalla de inicio con control total tanto de la música o los servicios de audio. Otro punto fuerte era su renovación del acceso a la app mediante ordenador, gracias a su nueva condición de app web. Nada de eso gustó a la comunidad, ya que algunas de las funciones de la anterior versión desaparecieron por completo; por otro lado, la propia estabilidad y funcionamiento de la app sufrieron por el camino.

Nuevo aspecto de la app de Sonos Omicrono
Y es que Patrick Spence, actual ex CEO de Sonos, fue el que presentó esta actualización, asegurando que era hora "de renovar nuestra app". Spence calificó la app de "más sencilla, más rápida y más completa", y añadió que esta app subía "el listón de la experiencia de sonido en casa y demuestra nuestra capacidad de abarcar nuevas categorías y experiencias".
Todos los problemas generados a través de esta actualización enfurecieron a la leal comunidad de usuarios de Sonos. Así, pidieron una disculpa pública a Spence que tardó en llegar, provocando que la imagen de Spence quedara en entredicho. Sonos anunció en octubre un plan de recuperación que pasaría por aumentar la transparencia interna y en general tomar medidas para evitar que se pudiera gestar otro error de proporciones similares.
Ahora, será Tom Conrad el que ocupe el puesto, aunque no será hasta el próximo 30 de junio que Spence no dejará técnicamente de ser CEO de Sonos. Tom Conrad, por su parte, ha sido director de tecnología en la firma Pandora durante una década. Un puesto al que hay que sumar otros dos años como vicepresidente de producto de Snapchat. Incluso tuvo un papel en el desarrollo del famoso sistema de búsqueda Finder de Apple en la década de los 90.
¿Y qué ocurrirá con la aplicación? Erin Pategas, portavoz de Sonos, ha dejado claro que Sonos seguirá trabajando sobre esta nueva versión de la app, y que en ningún momento se plantearán una vuelta a la antigua aplicación. Es de esperar que los aspectos más lesivos de la misma se vean parcialmente solucionados o parcheados en los próximos meses bajo el mandato de Conrad.