Formación
Abogada experta en gestión de experiencia de cliente. Master en Prácticas Jurídicas por CEF, MBA por la UDIMA, Master Europeo de Igualdad de Género por INESEM y PAD en San Telmo Business School, donde también colabora como asistente académica.
Trayectoria
Cuenta con 35 años de experiencia en el sector del Contact Center y la Experiencia de Cliente, preparó Judicaturas y ejerció como abogada 5 años. En paralelo, estuvo trabajando en Foundever (antigua Sitel), donde comenzó como operadora hasta que le nombraron Dtra Gral de España en 2010 y un año más tarde, de Portugal e Italia. En mayo 2020, tras 33 años, dio el salto a Comdata (actualmente integrada en Konecta) donde fue CEO de España y Latam hasta su fusión. Es Cofundadora de la start-up Justop y, desde principios de año, Dtra Gral de la nueva división que ha creado Zelenza. Miembro de la Junta Directiva de AEERC, profesora esporádica en ESIC, tutora y asistente académica del programa de alta dirección de empresas e instituciones líderes (ADEL) de San Telmo Business School y mentora de la aceleradora de startups Espacio RES.
Razones para ser Top 100
Soy una persona apasionada, luchadora y en constante formación. Creo que la experiencia de cliente es transversal a todas las compañías y trabajo día a día por mejorarla. Rodearse de un gran equipo y tener un compromiso firme con la diversidad e inclusión, me ha llevado a conseguir el reconocimiento Top Diversity Company durante dos años consecutivos. Me considero una líder cercana que trabajo en todas las áreas e implanto modelos operativos complejos. Mi constante inquietud me ha llevado a cofundar una startup, que simultaneo con mi trabajo actual y responsabilidades académicas, mientras participo en publicaciones y asisto como ponente a eventos nacionales e internacionales.