Los jugadores del Atlético de Madrid celebran un gol. REUTERS
El Atlético de Madrid reinventa la experiencia de sus fans en el Metropolitano con inteligencia artificial y geolocalización
"La arquitectura se ha rediseñado para permitirnos escalar sin perder agilidad", cuenta el CIO del club, René Abril, a DISRUTPORES - EL ESPAÑOL
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Con más de cien años de historia y una legión de aficionados, el Atlético de Madrid ha dado un paso más para fortalecer su relación con ellos. Una de sus más recientes apuestas tecnológicas es la remodelación de su aplicación móvil para poner a su alcance más servicios y alternativas con solo mover un dedo.
Hasta hace dos temporadas, la app ofrecía noticias, contenidos exclusivos y compra de entradas, pero esto no era suficiente para este club centenario. Sus infatigables seguidores se merecían algo más.
Ese plus se lo han dado integrando una pasarela de pagos que facilita las transacciones de los seguidores rojiblancos, al tiempo que les ofrece un entorno más personalizado, acorde a sus preferencias y circunstancias. “Nuestra meta era ofrecer al usuario una experiencia tan fluida que sólo tenga que ingresar sus datos una vez; a partir de ahí, todo sería más rápido y sencillo”, explica el CIO del Atlético de Madrid, René Abril, a DISRUPTORES - EL ESPAÑOL.
El encuentro tiene lugar en un lugar insólito, lejos del estadio Metropolitano y de la ciudad cuna del club: un barco a orillas del lago Guaíba, durante la celebración de South Summit Brasil 2025, en Porto Alegre.
El CIO ha acudido hasta allí para contar cómo la startup brasileña 4all, con sede en la misma ciudad donde tiene lugar el evento, ha sido la artífice de este cambio. Para demostrar que la innovación y las buenas ideas pueden encontrarse en cualquier lugar del mundo en un ecosistema que cada vez es más global.
A tres bandas
Fue desde CaixaBank, uno de los patrocinadores del club, de donde surgió la idea de unificar y mejorar la experiencia de pago de los fans del Atlético de Madrid. “Nos conocieron gracias a nuestro recorrido en Brasil, donde trabajamos con los 14 principales clubes del país y grandes partners como Globo [el mayor conglomerado de medios de comunicación de Brasil]", relata Felipe Amorín, CXO de 4all y responsable de operaciones en Europa, con el que este medio también tiene ocasión de conversar en Porto Alegre.
"Vieron que nuestra tecnología de loyalty, cupones y marketplace integrado superaba lo que ofrecía su proveedor anterior”,presume Amorín.
“CaixaBank nos presentó un piloto de motor de fidelización, pero pronto decidieron dar un paso más: diseñamos juntos un marketplace que unifica en la misma app venta de entradas, food and beverage, merchandising y acceso al museo”, añade.
Para materializarlo, en 4all tuvieron que adaptar su plataforma a volúmenes de datos “muy superiores a los que veníamos trabajando hasta ahora, a los proveedores de catering del Metropolitano y a los sistemas de ticketing y terminales de punto de venta (TPV) específicos del club”, cuenta Amorín.
Fue con el arranque de la temporada 2023-2024 cuando el Atlético activó la nueva pasarela de pagos dentro de su app. “Creamos un wallet que permite almacenar las tarjetas de cualquier entidad, no solo de CaixaBank, y usar Google Pay o Apple Pay con un solo registro”, detalla Abril. Hasta entonces, las transacciones debían canalizarse a través de soluciones externas.
Al poco tiempo de ponerla en producción, “captaron un 20% de usuarios nuevos para el ecosistema digital del Atleti”, concreta el CXO de 4all. “Hoy, todos los procesos (entradas, merchandising, consumiciones y reserva de visitas guiadas al estadio) pasan por un entorno integral, fiable y ágil”, confirma el CIO del club.
Dos temporadas y sumando
En el lanzamiento inicial se dio prioridad a los socios y abonados, pero pronto se abrió esta funcionalidad a cualquier usuario registrado. “Basta con crear una cuenta en la app para empezar a usar el wallet y disfrutar de la agilidad en cada compra” apunta Abril.
La app no solo sirve para pagar dentro del estadio. También permite adquirir entradas para productos oficiales y paquetes especiales, como visitas al museo, tours por las instalaciones o encuentros con jugadores, en cualquier momento del año.
“Aunque cada servicio dependa de un proveedor externo, se integra en el wallet del Atlético para ofrecer un recorrido único y sin fricciones”, asevera el directivo rojiblanco, quien admite que esta transformación ha supuesto un importante desafío técnico “para que todo quede bajo el paraguas de nuestra app y ofrecer una experiencia fluida”. .
Otra de las grandes apuestas del proyecto es la hipersegmentación. Al registrarse, cada usuario aporta datos que permiten adaptar la oferta a su perfil y ubicación en el estadio. “Con el consentimiento del usuario, hacemos que cada experiencia sea única: solo verá lo que de verdad le interesa, en el lugar preciso”.
“Si un abonado está en grada lateral alta, la app solo le mostrará los puntos de restauración más cercanos; si prefiere merchandising, recibirá recomendaciones de productos vinculados a su pasión por un jugador o una campaña concreta”, ilustra el CIO del Atlético de Madrid.
Además, se ha implantado un sistema de “cashback”: cada socio recibe un vale que puede gastarse en cualquier servicio del club, desde camisetas hasta consumiciones durante el partido.
Más allá de La Liga
Las estadísticas preliminares son muy prometedoras: un 20% de las transacciones totales de venta de merchandishing del club ya pasan por la app, con la compra de entradas y la tienda oficial como las funcionalidades más empleadas. “Hoy gestionamos una quinta parte de nuestras transacciones vía app, la evolución a más es solo cuestión de tiempo”, adelanta Abril.
En paralelo a la pasarela de pagos, el equipo liderado por el CIO ha actualizado la plataforma de retail, migrando desde Magento hacia una solución más robusta. Este cambio mejora el rendimiento y allana el camino para futuras integraciones. “La arquitectura subyacente se ha rediseñado para soportar la demanda y permitirnos escalar sin perder agilidad. Podemos lanzar nuevas funciones en semanas, no en meses”.
En el horizonte, 2025 apunta a más mejoras: desde la inclusión de inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones en tiempo real hasta la incorporación de realidad aumentada en el estadio. “Nuestro reto es mantener ese punto de magia y pasión que define al club, sin renunciar a la innovación”. El objetivo sigue siendo el mismo: acercar al Atlético a sus aficionados, esta vez con la tecnología como aliada.
