Reunión del Consejo de Gobierno de la Xunta.

Reunión del Consejo de Gobierno de la Xunta. Xunta

Galicia

El auge de la administración electrónica en Galicia lleva a la Xunta a unificar sus servicios en un 'data hub'

Con un millón y medio de expedientes iniciados (un 8% más que el año anterior), la administración gallega invertirá al menos 2,3 millones en un sistema escalable y automatizado.

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J. A.
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Los últimos datos disponibles hablan de un repunte indiscutible del uso de la administración electrónica por parte de los ciudadanos. Hablamos de Galicia, aunque bien mirado, seguramente se puedan observar crecimientos similares en cualquier región.

Hacer trámites on line se ha convertido en algo cada vez más común y en territorio gallego, por ejemplo, la sede electrónica de la Xunta registró en 2023 el inicio de casi un millón y medio de trámites, un 8,3% más que el año anterior.

En total, 447.770 personas (físicas o jurídicas) utilizaron este canal el año pasado para presentar solicitudes, cartas o comunicaciones. Estas cifras confirman la consolidación de la sede electrónica como puerta de entrada a la administración on line.

La oferta de trámites que se pueden iniciar on line sigue creciendo, y en 2023 estaban disponibles un total de 2.130, 161 más que el año anterior. La mayoría de trámites, el 50,6%, están dirigidos a los ciudadanos; el 29,7% son para empresas; el 10% a entidades sin ánimo de lucro, y el 9,2% a entidades locales.

Son datos del estudio 'La Administración Digital de la Xunta de Galicia', publicado recientemente y elaborado por el Observatorio de la Sociedad de la Información en Galicia (Osimga), adscrito a la Agencia para la Modernización Tecnológica de Galicia (Amtega).

Precisamente esta agencia ha dado la clave sobre las consecuencias y el rumbo que puede tomar la gestión de la administración autonómica en Galicia ante el auge de su uso por parte de los ciudadanos.

El Consejo de la Xunta ha aprobado autorizar la contratación del servicio de evolución de herramientas transversales para la tramitación electrónica integral. Dicho en lenguaje más sencillo: se pretende hacer más eficiente cualquier proceso unificando todos los servicios y todos los datos asociados.

El contrato permitirá actualizar el sistema de notificación electrónica (Notifica.gal), la plataforma de firma electrónica, el expediente electrónico administrativo (ARPAD) y la plataforma de tramitación corporativa (Wanda).

"La Xunta de Galicia avanza así hacia una administración digital más eficaz, más personalizada, más accesible y fácil de utilizar con un nuevo modelo basado en datos que facilita el trabajo de los empleados públicos y ofrece un mejor servicio a los ciudadanos", indican fuentes autonómicas.

Los nuevos sistemas se adaptarán a la evolución prevista con la introducción de tecnologías emergentes en el marco del III Plan de Administración y Gobierno Digital. Estas nuevas herramientas se integrarán con el modelo de nodo de información ciudadana Citizen Data Hub, que concentrará todos los trámites de ciudadanía en un único espacio, y cumplirá con los criterios más avanzados de seguridad y protección de datos.

El objetivo de este contrato es adaptar el funcionamiento de los servicios de administración digital que ya están a disposición de los ciudadanos, como el sistema de notificación, la firma electrónica o los procedimientos administrativos, para mejorar su eficacia con el uso de tecnologías que simplifiquen los procedimientos y personalizarlos integrando y unificando datos y procesándolos con sistemas inteligentes.

Así es el contrato

El contrato prevé una inversión de 2,3 millones de euros hasta 2027, ampliable hasta algo más de 4,5 millones con la ampliación y las modificaciones previstas.

Los nuevos sistemas serán escalables y se adaptarán al uso de tecnologías como la automatización. También tendrán capacidades de interoperabilidad con el resto de sistemas electrónicos de administración y relaciones públicas.

Uno de los principales objetivos de esta evolución es mejorar la experiencia del usuario. Para ello, se avanzará en el diseño de una mesa de tramitación completa y se revisarán términos y conceptos globalmente para garantizar la coherencia y facilidad de uso por parte de los empleados públicos. Esto se logra centrando el sistema en elementos de procesamiento semántico. Los sistemas semánticos son aquellos que reproducen los esquemas mentales de las personas para desarrollar un uso más fácil e intuitivo.

Los sistemas estarán interconectados y los usuarios contarán con mecanismos de recomendación y ayuda para integrar información y documentos de diferentes fuentes. De esta forma, los empleados públicos tendrán acceso a la información necesaria para su tratamiento, con independencia del sistema en el que esté alojada.

Además de esta iniciativa, la Xunta de Galicia tiene en marcha otras actuaciones para modernizar la administración digital, como la nueva aplicación móvil XuntaEU, el rediseño de la sede electrónica para su simplificación y mejora de usabilidad, la plataforma de automatización de procesos o el Plan de gestión avanzada Puesto digital para empleados públicos.

El año pasado, el Registro Electrónico de la Administración Autonómica recibió alrededor de 1,5 millones de presentaciones de solicitudes, cartas o comunicaciones, de alrededor de medio millón de personas. En 2023 se incorporaron a la Administración más de 27 millones de documentos electrónicos y se crearon más de 641.000 expedientes de 530 trámites diferentes.

Asimismo, la Xunta puso a disposición de los interesados ​​más de 1,7 millones de notificaciones, de las cuales alrededor de 1,2 millones fueron exclusivamente electrónicas. Las personas que recibieron estas notificaciones fueron más de 580.000.