El proyecto de atención al cliente con Inteligencia Artificial, ya en marcha en Hidraqua y sus empresas mixtas, ha sido premiado con el Platinum Customer Experience Award 2025. Este reconocimiento, otorgado por Contact Center Hub, lo destaca como el "Mejor Proyecto TI en Chatbots y Agentes Virtuales".
La solución, implantada en 77 municipios de la Comunitat Valenciana, ha sido desarrollada por Veolia, grupo al que pertenece Hidraqua, en colaboración con Telefónica Empresas. Su principal valor es la apuesta por la accesibilidad y la inclusión digital. Todo bajo el lema: “para todos, en cualquier momento y en cualquier lugar”.
La estrategia de digitalización conjunta ha logrado resultados muy positivos. Según el índice NPS (Net Promoter Score), más del 63% de las empresas usuarias están satisfechas con las gestiones automatizadas.
Uno de los mayores logros del proyecto ha sido la eficacia de los canales de chatbot. La automatización alcanza ya un 66% de efectividad. En WhatsApp, este porcentaje sube hasta el 70%, destacando como uno de los canales con mejor rendimiento.
Isidoro Andreu Hurtado, director de Clientes de Hidraqua, ha destacado la importancia de avanzar en la digitalización sin olvidar a ningún colectivo. “La atención cercana y personalizada sigue siendo clave. La automatización debe ayudar, no sustituir la calidad del servicio”, ha señalado.
María Monzó, directora de Clientes de Veolia España, ha resaltado el valor de las alianzas estratégicas. “Este premio demuestra cómo la colaboración con Telefónica Empresas impulsa una atención más digital, pero también más humana. Todo sin dejar a nadie atrás”, ha afirmado. La iniciativa se alinea con la estrategia GreenUp del grupo.
El proyecto premiado forma parte de una hoja de ruta más amplia de Veolia. Su objetivo: impulsar la innovación tecnológica con alianzas que aseguren calidad, sostenibilidad y seguridad.
Los Platinum Customer Experience Awards son uno de los reconocimientos más importantes del sector. Premian cada año a los proyectos que destacan por su innovación en atención al cliente.