L'Hospital Quirónsalud Torrevieja ha posat en marxa una nova etapa de participació ciutadana amb la celebració de la primera reunió estatutària del seu Consell Assessor de Pacients i Ciutadania. Este òrgan, creat en desembre de 2025, busca que pacients, familiars i associacions intervinguen de manera directa en la detecció de necessitats i en el disseny de solucions assistencials.
Durant la trobada s'ha repassat l'activitat desenvolupada en 2026 i s'han definit les prioritats per al tancament de l'any i per a 2027. La metodologia es basa en arreplegar les experiències i dificultats expressades per pacients i cuidadors, prioritzar-les i transformar-les en iniciatives concretes junt amb els serveis sanitaris i les entitats col·laboradores.
Quatre àrees de treball
El treball del Consell s'articula en quatre comissions. En Oncologia, AFECÁNCER i AECC impulsen un major acompanyament, millor coordinació assistencial, suport a pacients sense xarxa familiar i la recuperació del circuit de segona opinió.
En Neurociències, la col·laboració entre AFA, AMFA i la Fundació Quirónsalud ha permés desenvolupar sessions de Neurologia, consultes periòdiques i atenció psicològica continuada. A més, s'està revisant el conveni de col·laboració entre les parts.
La comissió de Comunitat Internacional, integrada per Hispola, Schweizerischer Club i la Iglésia Sueca/Noruega, col·labora amb Admissió, el servei Internacional i Comunicació per acompanyar pacients ingressats, reduir barreres lingüístiques i ampliar la xarxa associativa. La incorporació formal de SWEA continua pendent.
Finalment, en Persones Vulnerables, Medicina, Infermeria i Fisioteràpia treballen amb ADIEM i ALPE per reforçar la fisioteràpia, la formació i el voluntariat dirigit a persones que acudeixen a l'hospital sense acompanyant.
Neurociències
La doctora Erika Torres, cap del Servei de Neurociències Avançades de Quirónsalud Torrevieja i Alacant, ha presentat junt amb AFA les principals àrees de millora detectades a partir de l'experiència de pacients i famílies.
Entre les propostes figuren reforçar l'orientació sobre recursos i dependència, facilitar que les persones de suport puguen participar en el seguiment de les cites i adaptar la resposta d'Urgències a pacients amb diagnòstic neurològic previ. També es planteja millorar la claredat de la informació durant tot el procés assistencial, valorar alternatives com el suport domiciliari quan siga possible i actualitzar la col·laboració amb AFA mitjançant objectius mesurables.
En 2027, esta comissió aplicarà el cicle complet d'escolta, priorització, codisseny, prova i avaluació, que servirà com a model per a la resta d'àrees.
«La participació dels pacients és fonamental per a continuar avançant cap a una atenció sanitària més pròxima, humana i adaptada a les necessitats de les persones. Escoltar les seues experiències ens permet identificar aspectes de millora que no sempre resulten visibles des de la perspectiva dels professionals i treballar conjuntament per oferir una millor atenció», assenyala Teresa Álvarez, directora de Responsabilitat Social Corporativa i gerent de la Fundació Quirónsalud.
Prioritats fins a 2027
Les conclusions del balanç de 2026 ja han definit una fulla de ruta. En Oncologia, l'últim trimestre de l'any es destinarà a acordar amb AFECÁNCER i l'Associació Alacant Contra el Càncer un protocol de segona opinió que contemple el consentiment del pacient, la gestió segura de la documentació, terminis definits i una resposta coordinada.
L'agenda inclou també un taller gratuït d'actualització en reanimació cardiopulmonar per a voluntaris i noves trobades de Café solidari. Estos espais permetran escoltar les dificultats dels pacients en l'ús del Portal del Pacient i millorar les seues instruccions, suports i canals d'ajuda.
De cara a 2027, el Consell preveu organitzar una cursa solidària a Torrevieja junt amb les associacions participants, crear un equip organitzador amb l'hospital i les entitats col·laboradores i activar formalment la comissió de Persones Vulnerables, amb responsables, calendari, indicadors i seguiment.
També es desenvoluparà un projecte de comunicació inclusiva en UCI, Urgències i Consultes Externes. La iniciativa analitzarà els principals moments del recorregut assistencial i els canals digitals per incorporar llenguatge senzill, lectura fàcil, suports visuals i comunicació augmentativa o alternativa. Pacients, AFA i associacions participaran en la seua validació, conforme al RD 707/2026.
«Volem que l'experiència dels nostres pacients tinga una repercussió real en la forma en què organitzem i prestem l'assistència. El Consell ens oferix un espai de col·laboració per escoltar, analitzar propostes i treballar en solucions que contribuïsquen a millorar la qualitat assistencial i l'experiència de les persones que confien en el nostre hospital», explica Carlos Yago, director mèdic de l'Hospital Quirónsalud Torrevieja.
Assistència més participativa
Amb esta primera reunió estatutària, el Consell Assessor de Pacients i Ciutadania s'afiança com un espai permanent de diàleg entre l'hospital, els pacients i el teixit associatiu. El seu objectiu és convertir les experiències de qui utilitza el centre en millores reals i avançar cap a una atenció més accessible, participativa i centrada en les persones.