Esta semana, el presidente del Gobierno, Pedro Sánchez, anunció la puesta en marcha de IA360, un nuevo plan de estrategia nacional para fomentar el desarrollo y el uso de inteligencia artificial en España.
Como parte de este plan, se contemplan inversiones millonarias en infraestructuras y supercomputación, incluyendo la construcción de una nueva gigafactoría de IA y de un centro de I+D de chips diseñados para estos modelos.
Pero esa es únicamente una pieza del puzle. De nada sirve invertir en IA si luego no se usa ni se adapta a las necesidades de los ciudadanos; y por eso, para el usuario medio puede ser más interesante el anuncio de nuevos proyectos basados en IA.
Para empezar, el Gobierno ha confirmado que la plataforma digital Mi Carpeta Ciudadana obtendrá un agente conversacional basado en IA, que ayudará a los usuarios en la gestión de los trámites y gestiones electrónicas.
Mi Carpeta Ciudadana es una app desde la que es posible acceder a toda la información personal, los expedientes y las gestiones de cada ciudadano, y es una de las más recomendables para instalar en el teléfono.
Por ejemplo, desde esta app es posible obtener nuestro historial clínico del Sistema Nacional de Salud en cualquier comunidad autónoma que visitemos, o recibir un aviso si nos toca renovar el DNI, el carné de conducir o tenemos que pasar la ITV de nuestro coche.
Sin embargo, conforme Mi Carpeta Ciudadana recibe más funciones y acceso a más trámites, también se vuelve más difícil de usar. La inclusión de un asistente de IA dentro de la app facilitará su uso y permitirá acceder a los trámites y gestiones que tenemos que hacer de manera más rápida.
Por el momento, no se ha explicado exactamente qué es lo que podrá hacer el asistente, pero no hará falta esperar mucho; el plan consiste en desplegarlo a lo largo del 2027.
060 en WhatsApp
El Gobierno también quiere usar la IA para ampliar las vías de relación con la Administración, y por eso también ha anunciado la apertura de un nuevo canal de WhatsApp vinculado al servicio público de información 060.
Este "WhatsApp 060" será una cuenta oficial de la Administración desde la que los usuarios podrán realizar consultas directas y avanzar en determinados trámites administrativos, simplemente 'chateando' como en cualquier grupo de WhatsApp.
El potencial de los chatbots tipo ChatGPT permite crear este tipo de canales fácilmente, con agentes especializados en tareas concretas que guían al usuario con una conversación natural en la que no es necesario escribir de manera especial o usar funciones concretas.
El plan IA360 establece la obligación de que todas estas operaciones se ejecuten cumpliendo los requisitos técnicos y normativos del Esquema Nacional de Seguridad, además de seguir las exigencias de la normativa de protección de datos.
El canal de WhatsApp 060 será abierto en el primer trimestre del 2027, y puede convertirse en un acceso directo desde el móvil para responder preguntas que tengamos o iniciar trámites sin necesidad de hacer llamadas de teléfono ni descargar aplicaciones adicionales.