Línea Directa ha lanzado un agente conversacional de Inteligencia Artificial (IA) a través del canal telefónico para gestionar servicios, según ha informado este jueves.
La aseguradora ha detallado que ha desplegado ya este asistente de IA conversacional en la asistencia en carretera a sus asegurados de coche y moto.
También ha explicado que este agente ya gestiona más de 6.000 solicitudes de grúa al mes, lo que supone 70.000 servicios al casi el 30% de las peticiones de este servicio a través del teléfono y el 10% del total, incluyendo las que ya se gestionan a través de la App y la web de Línea Directa.
En este sentido, casi 8 de cada 10 se tramitan a través de todos los canales digitales, sumando este asistente de IA conversacional, la aplicación móvil y la web.
El asegurado, que es informado desde el inicio de la conversación de que está siendo atendido por un asistente de IA, puede realizar la gestión completa a través de este canal.
Canales digitales
En caso de ser necesario, será atendido por un profesional de Línea Directa, que ya habrá recibido toda la información recopilada previamente por la IA, garantizando así la continuidad y agilidad en la atención.
Tras este lanzamiento, la compañía "amplía sus capacidades de atención a los asegurados y refuerza los actuales canales digitales en un momento de fuerte crecimiento del negocio", ha enfatizado.
Al respecto, la compañía prevé ir extendiendo progresivamente la IA conversacional a otras gestiones.
En esta línea, Marián Gómez, Directora de Transformación de Línea Directa Aseguradora "nuestra prioridad es mejorar de forma constante la experiencia de nuestros asegurados, poniendo a su disposición todas las posibilidades que ofrece la tecnología en cada momento".
Y ha añadido que "tras varios años incorporando la IA a nuestros procesos y canales digitales, su ampliación a nuestro canal telefónico nos permite avanzar hacia un modelo de atención más completo, ágil y de mayor calidad. El objetivo es dar las mejores soluciones gracias a la combinación de innovación tecnológica y acompañamiento profesional”.