Alicante, 14 feb (EFECOM).- La directora de servicios profesionales para Europa, Medio Oriente y África de Google, María Garaña, ha apostado porque los procesos de digitalización de una compañía incluyan la presencia física de sus empresas ya que "una manera de ganarse al cliente tiene mucho que ver con el punto de venta".
La experta ha impartido este jueves la primera conferencia del I Fórum de Excelencia Directiva (Fexdir 2019), que se celebra en el Auditorio de la Diputación (ADDA) de Alicante, organizado por el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante.
Según su experiencia la digitalización de las empresas debe abarcar desde las primeras campañas de mercadotecnia digital a la emisión de facturas, "cómo se relaciona cada compañía con sus clientes y con los que todavía no lo son".
También ha indicado que entre las áreas de mercadotecnia y tecnología "sigue existiendo una Muralla China" que las empresas deben derribar puesto que "es fundamental" que ambos departamentos "planifiquen juntos las estrategias y gestionen la relación con los proveedores".
"A la creatividad se llega a través de la inteligencia artificial cognitiva", por lo que las empresas deben ser capaces de aunar ambos conceptos.
Por todo ello, Garaña ha señalado "el gran cambio que suponen los proyectos de digitalización" y, a la vez, ha añadido que su gran desafío es "que las compañías controlen con personal técnico que, a la vez, se sea capaz de mantener conversaciones de negocios".
Ha subrayado que personal técnico, como físicos, matemáticos o ingenieros, "deben sentarse con las áreas de negocio de los clientes y ser capaces de traducir sus necesidades al lenguaje tecnológico y viceversa".
Finalmente, Garaña ha emitido una reflexión ante el millar de empresarios presentes en el congreso celebrado de Alicante, en la que ha recomendado que cualquier empresa de nueva creación relacionada con las nuevas tecnologías tenga un "enfoque práctico desde el principio de cómo la tecnología impacta en el negocio, cómo puede generar más ventas con menos costes".