Madrid es, con mucha diferencia, el primer mercado turístico para Benidorm, seguido a mucha distancia del de la propia Comunidad Valenciana. El barómetro de verano, recogido por el Ayuntamiento, destaca que el cliente nacional supuso entre junio y agosto el 80,04% de los turistas que recibió al capital turística de la Costa Blanca, mientras que los visitantes internacionales aportaron el 19,96% restante.
Por regiones, la Comunidad de Madrid, con el 30,58%, fue el principal origen de los turistas nacional, junto a la provincia de Toledo (7,20%). Destaca también el comportamiento de los territorios cercanos: Alicante aportó el 7,95%, mientras que Valencia supuso el 7,20%, Albacete el 4,50% y Murcia un 2,55%. Valladolid y Navarra, emisores tradicionales, supusieron ambas el 2,85%.
En cuanto a extranjeros, Reino Unido volvió a aportar el porcentaje más significativo aunque este año que quedó en el 7,3% debido a las restricciones de movilidad y la aplicación del llamado "semáforo británico". La inmediatez peninsular ha posibilitado que el turista portugués, con desplazamientos por carretera, representara un 3%. Alemania y los Países Bajos aportaron el 1,2 y el 0,84% respectivamente. El turismo francés estuvo al nivel del checo, ambos con un 0,24%, por debajo del italiano, que se situó en el 0,36%.
La fidelidad, clave
Una de las características más acentuadas del perfil de turista que visita Benidorm es que repite con asiduidad: el 75,3% de los clientes repetían visita. Esta fidelidad, para el Ayuntamiento, "es una de las fortalezas de Benidorm que permitirá una recuperación firme y más rápida".
Los resultados de la encuesta muestran el elevado interés general por Benidorm "debido a la calidad en servicios e infraestructuras, el cumplimiento de las medidas sanitarias por todos los agentes involucrados (hoteles, restaurantes, tiendas, etc.), considerando clave este resultado por el esfuerzo continuo realizado en todos los ámbitos y porque que ha sido visibilizado por parte de los turista".
La percepción de seguridad que refleja este informe muestra una excelente confianza que es coincidente con el indicador de monitorización mensual con la herramienta de Inteligencia de Mabrian que en este periodo subió a cota 94,4. También se aprecia el alto grado de recomendación por parte de los visitantes a familiares y amigos para visitar Benidorm.
Motivaciones
Disfrutar del sol y la playa es, una vez más, la principal opción en la elección de Benidorm con un 45,4%; descansar (26%) es la segunda opción, que en los meses de septiembre y octubre ronda el 40%. Estar en familia (16%) es una opción generalizada julio, septiembre y octubre y durante todo el verano la cuestión del ocio y la diversión (6,6%). Descubrir Benidorm (2,4%), especialmente en temporada alta, se ha significado en este barómetro.
El medio de transporte elegido este verano para desplazarse a Benidorm ha estado condicionado por la realidad pandémica. El 77% de los turistas llegaron por carretera en vehículo propio y el 0,6% con vehículo alquilado; el 4,1% en autobús, un 2,3% en autobús y el 15,9% por vía aérea, porcentaje ligeramente superior al del verano pasado.
Los aforos de control de tráfico rodado del Ayuntamiento de Benidorm monitorizaron del orden de 100.000 movimientos diarios. Desde la estación ferroviaria de Alicante y desde el aeropuerto, el bus transfer ha sido el principal medio para llegar hasta Benidorm (44,9%) seguido por el taxi (26,5%) y el vehículo de alquiler (20,4%).
Una constante del comportamiento en el visitante de Benidorm detectado con estos barómetros es el motivo por el qué lo hacen y con quién lo hace. Lo hacen, sin lugar a dudas, por lo atractivo del destino Benidorm. El tiempo de antelación para hacer reservas u organizar su viaje se encuentra en el intervalo de uno a dos meses (25,5%), lo que evidencia la confianza y seguridad que despierta el destino Benidorm. También los hubo que formalizaron su reserva entre 8 y 15 días (14,7%).
Sin duda la situación epidemiológica ha sido clave en el incremento de las reservas de última hora, principalmente de los mercados internacionales que estaban acostumbrados a una previsión superior a tres meses.
Sobre con quién lo hace, el 47,7% de los visitantes disfruta de Benidorm con familiares y el 38,6% con su pareja; en 2021, el 58,4% de los visitantes lo hacían en pareja. El 11,6% lo hace en grupo con amigos y un 1,4% lo hace en solitario.
Preferencia por zonas
Ya en la ciudad, el destino de turistas se ha centrado en las áreas de Levante (29,3%) y Rincón de Loix (39%) de alta disponibilidad alojativa hotelera. Un elemento que gana cuota en el barómetro es la disfrutar la piscina o de los distintos parques de ocio temáticos que dispone Benidorm es un elemento destacado. Junto a la gastronomía local es señalada con más de un 40% de las opciones, por encima de la opción de compras en la ciudad, del ocio nocturno y de la posibilidad de visitar las localidades cercanas a Benidorm, con más de un 30%.
Es el hotel con un 62,6% el núcleo central de la reserva de hospedaje, seguido de la vivienda en propiedad (8,1%), la vivienda de familiares y/o amigos (5,1%) y apartamento turístico (4,9%). También es significativo el verano de 2021 respecto a la temporada estival anterior, porque asciende ligeramente la opción por el establecimiento hotelero y desciende la de apartamentos turísticos; en el verano de 2021 se han ido abriendo más plazas hoteleras.
El Barómetro de Verano también destaca que el 31,8% optó por Benidorm basándose en su conocimiento del destino turístico y el 41,8% recurrió a la web recaban información específica sobre Benidorm. El estudio destaca la labor de VisitBenidorm reforzando el posicionamiento de la ciudad en redes sociales. Segmentos clave, como la población joven, han valorado contenidos y campañas lanzadas desde el organismo de promoción. Los encuestados destacan también las apariciones de Benidorm en medios televisivos.
Este barómetro también ha incidido y determinado el gasto medio por estancia, cuantificado en 1.155,7€ y el gasto medio por persona y día de 74,5€ este verano, destacando en esta cuestión el mes de octubre que ha alcanzado los 82,5€. La llegada de turistas extranjeros ha podido explicar esta subida, así como el cambio de tipología de visitante, turista senior y con motivaciones de descanso. En comparación con el año 2020, se aprecia cómo los meses de agosto y septiembre de 2021 superan significativamente los valores respecto al mismo periodo del año 2020.
Las playas, principal atractivo
Las playas son el principal atractivo de Benidorm. Se destaca el estudio como motivo prioritario el de disfrutar del sol y la playa, pero son las playas las protagonistas indiscutibles: el 89,8% de los encuestados destaca que ha disfrutado de algunas de las playas. Las playas de Poniente y Levante concentran el mayor uso (78,3% y 33,1% respectivamente).
En este sentido, la playa de Mal Pas y la cala de Tío Ximo registran de una disminución de usuarios en comparación con el año pasado, la valoración de sus elementos y servicios son muy positivos, pudiendo entrar en ello las cuestiones tranquilidad y seguridad que han gozado las playas de Benidorm este verano
Respecto a los indicadores, limpieza, seguridad y servicio han merecido las máximas puntuaciones, destacando los entrevistados el compromiso de las entidades del municipio por ofrecer la excelencia a los turistas. En general, no se ha producido cambios significativos en las valoraciones de los turistas en comparación con el año 2020.
En general, los turistas valoran positivamente su experiencia en la ciudad y perciben que se han sentido seguros tanto en sus alojamientos como en las actividades realizadas (84,5% de los entrevistados). La puntuación media sobre la posibilidad de recomendar Benidorm por esta cuestión ha sido de 8,47, llegando a 9,1 en el mes de septiembre.
En este estudio se ha detectado la importancia de una variable que busca tener continuidad en el tiempo: el viaje con mascota. La mayoría (73,5%) pulsada no tiene, pero el 17,9% de las personas entrevistadas que tienen deciden no traerlas consigo. Adaptar las infraestructuras, campañas de comunicación y usos compartidos del espacio público podría propiciar a que los visitantes con mascotas se animasen a traerlas y esto constituye un eje de trabajo.